Çağrı dökümü (call transcription)
Çağrı dökümü, bir telefon görüşmesinde söylenenlerin konuşma tanıma ile yazıya çevrilmiş ve konuşanlara göre ayrılmış metnidir.
Çağrı dökümü (call transcription), görüşmenin sesinden elde edilen yazılı metindir. Döküm görüşme sırasında canlı olarak ya da görüşme bittikten sonra kayıttan çıkarılabilir. Canlı döküm operatöre ve süpervizöre anlık destek sağlar; kayıttan çıkarılan döküm ise arama yapma, özetleme, kalite kontrol ve raporlama için kullanılır. Dökümün kalitesi, kullanılan konuşma tanıma (STT) modelinin dile, aksana ve hat kalitesine uyumuna bağlıdır.
Nasıl çalışır
Ses parçalara ayrılır ve konuşma tanıma modeline verilir; model her parça için metni ve zaman bilgisini döndürür. Taraflar ayrı kanallarda kaydedildiyse her satır doğrudan konuşana atanır; tek kanallı kayıtta bu iş konuşmacı ayrımı ile yapılır. Ardından sayılar, tarihler ve özel isimler düzenlenir; gerekiyorsa kişisel veriler maskelenir.
Neden önemli
Bir saatlik kaydı dinlemek yerine dökümde arama yapmak dakikalar sürer. Döküm, çağrı özetinin, konu analizinin ve CRM notlarının temelidir. Ancak döküm hatasız değildir: doğruluğu kelime hata oranı ile ölçülür ve tutar, tarih ya da kimlik numarası gibi kritik bilgiler gerektiğinde kayıttan teyit edilmelidir. Döküm de kişisel veri içerir; kayıtla aynı erişim ve saklama kurallarına tabi tutulmalıdır.
Speakline'da
Speakline'da kaydedilen görüşmeler Türkçe dökümleriyle saklanır; operatörler görüşme sırasında canlı dökümü görebilir. Sesli mesajlar da dökümüyle birlikte gelir. Dökümler API ve webhook ile kendi sistemlerinize aktarılabilir. Ayrıntılar için Ses ajanları sayfasına bakın.