Kanallarınızı bağlayın
SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger veya genel API kanalı ekleyin; Trendyol ve Hepsiburada pazaryeri sorularını da buraya taşıyın.
Mesajlaşma kanalları
Her mesaj. Tek gelen kutusu.
Speakline mesajlaşma kanalları; SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt verir, ekibiniz geçmişi görerek devreye girer.
Speakline / Mesajlaşma kanallarıTemsili senaryo · canlı çağrı değildir
Gelen kutusu3 açık
- WhatsAppSiparişim kargoya verildi mi?
- TrendyolBu ceketin L bedeni var mı?
- SMSSaat 15.00’e alabilir miyiz?
/kargoHazır yanıt: kargo durumu
Nasıl çalışır
Yazılı görüşmeler, aramalarınızın yanında.
Daha hızlı yanıtlayın
Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt versin ya da hazır yanıtlarla kendiniz cevaplayın.
Bağlamı koruyun
Görüşmeler tek gelen kutusunda kalır; ekibiniz yanıtlamadan önce geçmişi görür.
Mesajlaşma kanalları
- SMS, WhatsApp, Telegram ve Messenger
- Kendi uygulamalarınız için genel API kanalı
- Trendyol ve Hepsiburada müşteri soruları
- Bilgi bankanıza dayanan yapay zekâ yanıtları
- Gelen kutusunda hazır yanıtlar
İlgili sektörler
Sektörünüzde nasıl çalışır?
Bu platform alanının farklı işletmelerin günlük çağrılarında nasıl kullanıldığını görün.
Birlikte daha güçlü.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
0102030405
Ses ajanları
Speakline ses ajanı, telefonla arayan müşterilerinizi Türkçe karşılayan, sorularını yanıtlayan ve randevu talebi alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ajanı işinize göre yapılandırırsınız; insan desteği gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinize geçer.
Çağrı merkezi
Speakline çağrı merkezi, yapay zekâ ajanlarının ilk yanıtı verip gerektiğinde çağrıyı özetiyle operatöre devrettiği bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar tek yerde; Türk ekipleri için tasarlandı.
Müşteri yolculuğu
Müşteri yolculuğu, Speakline’da her çağrının sonucunu net bir sonraki adıma bağlayan takip katmanıdır. Görüşmede ilgiyi ve ihtiyacı öğrenirsiniz; yanıtsız aramalar için tekrar deneme ve takip planlayıp müşteri adayını bağlamıyla birlikte ekibinize iletirsiniz.
Kampanyalar
Speakline kampanyaları, yapay zekâ ses ajanının seçtiğiniz kişi listesini belirlediğiniz saatlerde aradığı giden arama kampanyalarıdır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramalarını İYS kontrolüyle tek yerden yönetip sonuçları karşılaştırırsınız.
Entegrasyonlar
Speakline entegrasyonları, çağrı olaylarını ve görüşmede toplanan bilgileri API ve webhook ile CRM’inize ve iş sistemlerinize aktaran bağlantı katmanıdır. Her aramadan sonra özet, sonuç kodu ve döküm kendi iş akışlarınıza ulaşır.
Sıkça sorulanlar
Mesajlaşma kanalları hakkında sorular
Hangi mesajlaşma kanalları destekleniyor?
Speakline’a SMS, WhatsApp, Telegram ve Messenger kanallarını bağlayabilir, kendi uygulamanız için genel bir API kanalı ekleyebilirsiniz. Trendyol ve Hepsiburada mağazalarınıza gelen müşteri soruları da aynı gelen kutusuna düşer. Böylece telefon dışındaki yazılı görüşmeler de ekibinizin kullandığı tek ekranda toplanır. Hangi kanalları kullanacağınızı işletmenize göre seçersiniz.
Mesajlara yapay zekâ mı yanıt veriyor?
Tercih sizin. Yapay zekâ ajanı, eklediğiniz bilgi bankasına dayanarak mesajlara yanıt verebilir; insan gerektiren konularda görüşmeyi ekibinize bırakmasını sağlayabilirsiniz. Dilerseniz ajanı kullanmadan hazır yanıtlarla kendiniz cevaplarsınız. Ekibiniz tüm yanıtları gelen kutusunda görür ve gerektiğinde görüşmeyi devralır. Ajanın hangi konularda yanıt verebileceğini bilgi bankasına eklediğiniz içerik belirler.
Trendyol ve Hepsiburada soruları nasıl yönetiliyor?
Pazaryeri mağazanızı bağladığınızda ürünlerinizle ilgili müşteri soruları Speakline gelen kutusuna gelir. Bu soruları ekibiniz yanıtlayabilir ya da yapay zekâ ajanının bilgi bankanızdaki ürün ve teslimat bilgileriyle yanıt vermesini sağlayabilirsiniz. Böylece pazaryeri panelleri arasında geçiş yapmadan tüm soruları tek yerden takip edersiniz.
Bir müşterinin önceki mesajlarını görebilir miyiz?
Evet. Görüşmeler hangi kanaldan gelirse gelsin tek gelen kutusunda kalır; ekibiniz bir müşteriye yanıt vermeden önce o görüşmedeki önceki mesajları görür. Yapay zekâ ajanının verdiği yanıtlar da aynı akışta yer alır. Böylece görüşmeyi devralan ekip arkadaşınız konuyu müşteriye baştan sormak zorunda kalmaz.
Kendi uygulamamızı kanal olarak bağlayabilir miyiz?
Evet. Genel API kanalıyla web sitenizdeki sohbet penceresini, mobil uygulamanızı ya da başka bir sistemi Speakline gelen kutusuna bağlayabilirsiniz. Müşteri mesajları API üzerinden gelir, yanıtlar sisteminize iletilir. Böylece standart kanallarda olmayan bir temas noktasını da aynı ekip ve aynı yapay zekâ ajanıyla yönetirsiniz.
Bu hafta canlı bir ses ajanı yayına alın.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.