Oteller için Speakline, rezervasyon ve konaklama aramalarını karşılayan, misafir taleplerini resepsiyona ileten bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Seyahat tarihlerini ve oda tercihlerini toplar, konaklama bilgilerini paylaşır ve misafirlerinizi doğru kişiye ulaştırır.
Müşteri talebi
“Yarın akşam on gibi geleceğiz. Bir de bebek yatağı rica ediyoruz.”
Alınan bilgiler
Sonraki adım
Varış saatini ve özel isteği resepsiyona iletir. Bebek yatağının uygunluğunu ekip teyit eder.
Örnek çıktı
Resepsiyon için tek kayıtta varış ve hazırlık bilgileri.
Seyahat tarihlerini, kişi sayısını ve oda tercihlerini rezervasyon ekibiniz için toplayın.
Giriş bilgilerini paylaşın, varış saatini ve özel istekleri öğrenin.
Sık sorulan soruları yanıtlayın; ekip desteği gerektiren talepleri ilgili kişiye aktarın.
Canlı müsaitlik ve rezervasyon işlemleri için konaklama sisteminizi bağlayın.
EntegrasyonlarBu sektördeki çağrı ve mesaj akışları en çok bu platform alanlarına dayanır.
Speakline çağrı merkezi, yapay zekâ ajanlarının ilk yanıtı verip gerektiğinde çağrıyı özetiyle operatöre devrettiği bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar tek yerde; Türk ekipleri için tasarlandı.
Speakline mesajlaşma kanalları; SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt verir, ekibiniz geçmişi görerek devreye girer.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
Speakline ses ajanı, telefonla arayan müşterilerinizi Türkçe karşılayan, sorularını yanıtlayan ve randevu talebi alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ajanı işinize göre yapılandırırsınız; insan desteği gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinize geçer.
Müşteri yolculuğu, Speakline’da her çağrının sonucunu net bir sonraki adıma bağlayan takip katmanıdır. Görüşmede ilgiyi ve ihtiyacı öğrenirsiniz; yanıtsız aramalar için tekrar deneme ve takip planlayıp müşteri adayını bağlamıyla birlikte ekibinize iletirsiniz.
Speakline kampanyaları, yapay zekâ ses ajanının seçtiğiniz kişi listesini belirlediğiniz saatlerde aradığı giden arama kampanyalarıdır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramalarını İYS kontrolüyle tek yerden yönetip sonuçları karşılaştırırsınız.
Speakline entegrasyonları, çağrı olaylarını ve görüşmede toplanan bilgileri API ve webhook ile CRM’inize ve iş sistemlerinize aktaran bağlantı katmanıdır. Her aramadan sonra özet, sonuç kodu ve döküm kendi iş akışlarınıza ulaşır.
Evet. Speakline ses ajanı rezervasyon ve konaklama aramalarını karşılar; seyahat tarihlerini, kişi sayısını ve oda tercihlerini toplar, giriş-çıkış saatleri ve tesis olanakları gibi soruları onayladığınız bilgilerle yanıtlar. Resepsiyon gerektiren talepler özetiyle ekibinize iletilir; masadaki misafirle ilgilenen çalışanınız telefonla bölünmez. Görüşme özeti, misafirin talebini resepsiyona tek kayıtta ulaştırır.
Ses ajanı mesai saatlerine bağlı olmadan çalıştığı için gece gelen rezervasyon ve bilgi aramaları da karşılanır. Ajan talebi kaydeder ve görüşme özetini ekibinize bırakır. Acil bir durumda aramanın hangi kuyruğa gideceğini çağrı akışında siz belirlersiniz; arayanlar isterse sesli mesaj da bırakabilir.
Konaklama sisteminizi API veya webhook ile bağladığınızda ajan müsaitlik bilgisine göre yanıt verebilir. Bağlantı yoksa ajan talebi tüm ayrıntılarıyla kaydeder ve teyit için rezervasyon ekibinize iletir; kesin teyidi ekibiniz verir. Hangi yöntemin uygun olduğunu kullandığınız sisteme göre tanıtım görüşmesinde birlikte belirleriz.
Evet. Giden arama kampanyasıyla varıştan önce misafirlerinizi arayarak varış saatini ve bebek yatağı ya da erken giriş gibi özel isteklerini öğrenebilirsiniz. Ajan bilgileri resepsiyon için tek kayıtta toplar, ekip gerektiren talepleri ilgili kişiye iletir. Misafirlerden gelen WhatsApp ve SMS mesajları da aynı gelen kutusunda toplanır.
Ajanı yalnızca rezervasyon ve konaklama için gereken bilgileri toplayacak şekilde yapılandırırsınız. Talebin gerektirmediği bilgileri sormaması için senaryoyu sade tutmanızı öneririz. Görüşmeler kaydediliyorsa arayana KVKK bilgilendirmesi yapılır; kayıtlar ve dökümler ekibinizin panelinde tutulur. Ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir. Veri işleme ayrıntıları KVKK aydınlatma metnimizde yer alır.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.