Konuşma sadece başlangıç.

Müşteri yolculuğu, her çağrının sonucunu bir sonraki adıma bağlar. Görüşmede öğrenilen ihtiyaç, zamanlama ve ilgi düzeyi müşteri adayının kaydına işlenir; yanıtsız aramalar için tekrar deneme, ilgilenenler için takip planlanır. Böylece hiçbir talep bir not kâğıdında ya da bir çalışanın aklında kalmaz, ekibiniz kimin hangi aşamada olduğunu görür.

Yanıtsız kalan aramalar için tekrar deneme kuralları tanımlarsınız: kaç kez, hangi aralıklarla ve hangi saatlerde yeniden aranacağını belirlersiniz. Kişiye ulaşıldığında sonuç kaydedilir; ulaşılamazsa ekibiniz listede kimin beklediğini görür. Kaçan gelen aramalar da geri arama listesine alınarak sırayla geri aranabilir. Böylece hiçbir arayan cevapsız kalıp unutulmaz.

Görüşmede toplanan bilgiler ve sonuç kodları adayları ayırmanızı sağlar. Yerleşik aday puanlama ile ilgilenen, daha sonra aranmak isteyen ya da ilgisiz kişileri birbirinden ayırabilir, sıcak adayları doğrudan satış ekibinize yönlendirebilirsiniz. Her durum değişikliği kayıt altında tutulduğu için bir adayın geçmişini sonradan izleyebilirsiniz.

Evet. Web formunuzdan, reklamdan ya da kendi sisteminizden gelen bir müşteri adayı API veya webhook ile Speakline’a aktarıldığında, belirlediğiniz senaryoyla aranabilir. Ses ajanı ihtiyacı ve zaman tercihini öğrenir; takviminiz bağlıysa randevu açar, değilse uygun adayı bilgileriyle birlikte ekibinize yönlendirir. Ekibiniz her aramanın sonucunu ve özetini aday kaydında görür.

Evet. Görüşme özeti, sonuç kodu, notlar ve döküm her aramadan sonra CRM’inize ya da kendi sisteminize aktarılabilir. Aktarım API ve webhook üzerinden yapılır. Böylece ekibiniz müşteriyi aradığında konuşmanın bağlamı elinin altında olur ve aynı soruları yeniden sormak zorunda kalmaz. Hangi alanların aktarılacağını ihtiyacınıza göre birlikte belirleriz.