Yapay zekâ ve ekibiniz. Tek çağrı merkezi.

Yapay zekâ çağrı merkezi, gelen aramaları önce yapay zekâ ses ajanlarının karşıladığı, bir insan gerektiğinde ise operatörlerin devraldığı çağrı merkezidir. Speakline’da ajan rutin talepleri sonuçlandırır, gerisini görüşme özetiyle kuyruğa aktarır. Kuyruklar, operatör masası, canlı izleme ve raporlar aynı bulut platformunda yer alır.

Operatörler aramaları tarayıcıdaki operatör masasından yanıtlar; ayrı bir masaüstü telefonuna ya da santral donanımına gerek yoktur. Masada bekletme, sessize alma, aktarma, danışma, üçlü görüşme ve tuş takımı bulunur. Görüşme bitince sonuç kodu, not ve etiket eklenir; operatörler tıkla-ara ile giden arama da yapabilir.

Gelen aramalar tanımladığınız kuyruklara düşer ve uygun operatörlere otomatik olarak dağıtılır. Mesai saatlerini, IVR menülerini, koşulları ve yönlendirme kurallarını görsel çağrı akışı tasarımcısında belirlersiniz. Bekleyen arayanlara sıradaki yerleri ve tahmini bekleme süreleri anons edilebilir; mesai dışındaki aramalar sesli mesaja yönlendirilebilir.

Evet. Canlı panoda kuyrukları, bekleyen aramaları ve operatörlerin durumunu anlık olarak görürsünüz. Süpervizör bir görüşmeyi dinleyebilir, yalnızca operatörün duyacağı şekilde fısıldayabilir, görüşmeye katılabilir ya da yapay zekâ ajanının yürüttüğü bir aramayı devralabilir. Kuyruk, operatör ve sonuç kodu raporlarını CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

Görüşmeler kaydedilebilir ve Türkçe dökümleriyle birlikte saklanır. Çağrı kaydı, arayana yapılan KVKK bilgilendirmesiyle birlikte çalışır; kayıtlara ve dökümlere ekibiniz panelden ulaşır. Ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir. Speakline’ın kişisel verileri nasıl işlediğini KVKK aydınlatma metnimizde ayrıntılı olarak bulabilirsiniz. Kayıtlar stereo tutulur; arayan ile operatörün sesi ayrı kanallarda yer alır.