Restoranlar için Speakline, rezervasyon aramalarını Türkçe karşılayan ve tarih, saat, kişi sayısı gibi bilgileri toplayan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ekibiniz salondaki misafirlerle ilgilenirken sorular yanıtlanır, teyit aramaları yapılır ve özel istekler ekibinize iletilir.
Müşteri talebi
“Cuma akşamı yedide dört kişilik masa istiyorum.”
Alınan bilgiler
Sonraki adım
Müsaitlik sistemi bağlıysa uygunluğu kontrol eder. Değilse talebi teyit için restoran ekibine iletir.
Örnek çıktı
Gün, saat ve kişi sayısı belli bir rezervasyon talebi.
Tarih, saat, kişi sayısı ve özel istekleri öğrenin. Bilgileri rezervasyon akışınıza aktarın.
Çalışma saatleri, konum ve hizmetler hakkında onayladığınız bilgilerle yanıt verin.
Planları önceden teyit edin, değişiklikleri öğrenin ve talepleri ekibinize yönlendirin.
Otomatik rezervasyon teyidi için müsaitlik bilginizi sisteme bağlayın.
EntegrasyonlarBu sektördeki çağrı ve mesaj akışları en çok bu platform alanlarına dayanır.
Speakline ses ajanı, telefonla arayan müşterilerinizi Türkçe karşılayan, sorularını yanıtlayan ve randevu talebi alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ajanı işinize göre yapılandırırsınız; insan desteği gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinize geçer.
Speakline mesajlaşma kanalları; SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt verir, ekibiniz geçmişi görerek devreye girer.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
Speakline çağrı merkezi, yapay zekâ ajanlarının ilk yanıtı verip gerektiğinde çağrıyı özetiyle operatöre devrettiği bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar tek yerde; Türk ekipleri için tasarlandı.
Müşteri yolculuğu, Speakline’da her çağrının sonucunu net bir sonraki adıma bağlayan takip katmanıdır. Görüşmede ilgiyi ve ihtiyacı öğrenirsiniz; yanıtsız aramalar için tekrar deneme ve takip planlayıp müşteri adayını bağlamıyla birlikte ekibinize iletirsiniz.
Speakline kampanyaları, yapay zekâ ses ajanının seçtiğiniz kişi listesini belirlediğiniz saatlerde aradığı giden arama kampanyalarıdır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramalarını İYS kontrolüyle tek yerden yönetip sonuçları karşılaştırırsınız.
Speakline entegrasyonları, çağrı olaylarını ve görüşmede toplanan bilgileri API ve webhook ile CRM’inize ve iş sistemlerinize aktaran bağlantı katmanıdır. Her aramadan sonra özet, sonuç kodu ve döküm kendi iş akışlarınıza ulaşır.
Evet. Speakline ses ajanı rezervasyon aramalarını Türkçe karşılar; tarih, saat, kişi sayısı ve özel istekleri öğrenir. Müsaitlik sisteminiz bağlıysa uygunluğu kontrol eder, bağlı değilse talebi teyit için ekibinize iletir. Böylece yoğun servis saatlerinde telefon çaldığında kimsenin masadan ayrılması gerekmez. Görüşmenin özeti ve toplanan bilgiler ekibinizin önüne tek kayıt olarak düşer.
Tek bir çalışandan farklı olarak ses ajanı aynı anda birden fazla aramayı karşılayabilir; eşzamanlı arama sayısı kullandığınız hat kapasitesine göre belirlenir. Ajanın çözemediği ya da bir çalışanla görüşülmesi gereken aramalar özetiyle ekibinize aktarılır. Hangi aramaların ajanda kalacağını çağrı akışında siz belirlersiniz.
Evet, onayladığınız bilgilerle. Çalışma saatleri, adres, otopark, menüdeki seçenekler ya da özel gün düzenlemeleri gibi bilgileri bilgi bankasına eklersiniz; ajan soruları bu bilgilerle yanıtlar. Bilgi bankasında olmayan bir konuda tahminde bulunmak yerine talebi ekibinize iletecek şekilde yapılandırılabilir. Bilgileri güncellediğinizde ajan yeni bilgilerle yanıt vermeye başlar.
Evet. Giden arama kampanyasıyla rezervasyondan önce misafirlerinizi arayıp geleceklerini teyit edebilir, değişiklik ve iptal taleplerini öğrenebilirsiniz. Sonuçlar kaydedilir, değişiklikler ekibinize iletilir. Aramalar yalnızca belirlediğiniz saat aralıklarında yapılır; böylece misafirleriniz uygunsuz saatlerde aranmaz. Ajan rezervasyon bilgilerini hatırlatır ve misafirin yanıtını kaydeder; gelemeyecek misafirlerin masalarını yeniden değerlendirebilirsiniz.
Ajanı yalnızca rezervasyon için gereken bilgileri, örneğin ad, telefon, tarih ve kişi sayısını toplayacak şekilde yapılandırırsınız. Görüşmeler kaydediliyorsa arayana KVKK bilgilendirmesi yapılır. Ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir. Hangi bilgilerin toplanacağı ajan senaryosunda açıkça görünür. Kişisel verilerin nasıl işlendiğini KVKK aydınlatma metnimizde bulabilirsiniz.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.