Otomotiv işletmeleri için Speakline, galeri ve servis aramalarını karşılayan, test sürüşü ve servis randevusu taleplerini toplayan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ekibiniz showroom’daki müşteriye odaklanırken satış ve satış sonrası çağrılarda tutarlı bir deneyim sunar.
Müşteri talebi
“Elektrikli SUV modelinizi cumartesi sabahı denemek istiyorum.”
Alınan bilgiler
Sonraki adım
Model ve zaman tercihini satış ekibine iletir. Araç ve takvim uygunluğu teyit edilerek sürüş planlanır.
Örnek çıktı
Satış ekibi için model ve zaman tercihi belli bir test sürüşü talebi.
İlgilenilen modeli öğrenin, tercih edilen lokasyonu ve zamanı kaydedin.
Araç ve servis bilgilerini alıp talebi servis danışmanınıza aktarın.
Talep veya ziyaret sonrası iletişime geçin; ilgilenen müşteriyi doğru ekibe yönlendirin.
Müsaitliği teyit etmeden önce stok ve takvim bilgilerinizi bağlayın.
EntegrasyonlarBu sektördeki çağrı ve mesaj akışları en çok bu platform alanlarına dayanır.
Speakline çağrı merkezi, yapay zekâ ajanlarının ilk yanıtı verip gerektiğinde çağrıyı özetiyle operatöre devrettiği bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar tek yerde; Türk ekipleri için tasarlandı.
Müşteri yolculuğu, Speakline’da her çağrının sonucunu net bir sonraki adıma bağlayan takip katmanıdır. Görüşmede ilgiyi ve ihtiyacı öğrenirsiniz; yanıtsız aramalar için tekrar deneme ve takip planlayıp müşteri adayını bağlamıyla birlikte ekibinize iletirsiniz.
Speakline kampanyaları, yapay zekâ ses ajanının seçtiğiniz kişi listesini belirlediğiniz saatlerde aradığı giden arama kampanyalarıdır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramalarını İYS kontrolüyle tek yerden yönetip sonuçları karşılaştırırsınız.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
Speakline ses ajanı, telefonla arayan müşterilerinizi Türkçe karşılayan, sorularını yanıtlayan ve randevu talebi alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ajanı işinize göre yapılandırırsınız; insan desteği gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinize geçer.
Speakline mesajlaşma kanalları; SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt verir, ekibiniz geçmişi görerek devreye girer.
Speakline entegrasyonları, çağrı olaylarını ve görüşmede toplanan bilgileri API ve webhook ile CRM’inize ve iş sistemlerinize aktaran bağlantı katmanıdır. Her aramadan sonra özet, sonuç kodu ve döküm kendi iş akışlarınıza ulaşır.
Satış ve servis aramalarını karşılamak için. Ses ajanı ilgilenilen modeli, test sürüşü için tercih edilen lokasyonu ve zamanı öğrenir; servis aramalarında araç bilgisini ve talebi alır. Bilgiler satış ekibine ya da servis danışmanına özetiyle iletilir; showroom’daki ekibiniz telefonla bölünmez. Talepler sonuç kodlarıyla kaydedildiği için takip etmek kolaylaşır.
Evet. Gelen aramalarda servis randevusu taleplerini toplayabilir, giden arama kampanyalarıyla bakım zamanı yaklaşan müşterilerinizi arayabilirsiniz. Takvim bilginiz bağlıysa uygun saatler kontrol edilebilir; bağlı değilse talep servis danışmanınıza iletilir. Müşteri uygun bir zaman söylerse talep doğrudan servis ekibine ulaşır. Kampanyalarda arama saati sınırları ve İYS kontrolü uygulanır.
Ajan arayanın ilgilendiği modeli, tercih ettiği şubeyi ve zaman tercihini alır. Stok ve takvim bilgileriniz bağlı değilse kesin teyidi satış ekibiniz verir: ekip araç ve saat uygunluğunu kontrol ederek sürüşü planlar. Talep, sonuç kodu ve notlarla birlikte kayıt altında kalır; gerekiyorsa takip araması planlanabilir.
Evet. Teslimat ya da servis ziyareti sonrasında müşterilerinizi arayarak deneyimlerini sorabilir, yeni bir ihtiyaçları olup olmadığını öğrenebilirsiniz. İlgilenen müşteriler doğru ekibe yönlendirilir; tüm sonuçlar kaydedilir ve CRM’inize aktarılabilir. Takip aramalarının ne zaman ve kime yapılacağını siz belirlersiniz; bu aramalar da kampanya olarak planlanır.
Evet. Çağrı akışında IVR menüleri, koşullar ve kuyruklarla satış, servis ve yedek parça gibi departmanlara ya da şubelere ayrı yönlendirme kurabilirsiniz. Her kuyruğun kendi operatörleri ve raporları olur. Yapay zekâ ajanı da departmana göre farklı bir senaryoyla çalışacak şekilde yapılandırılabilir.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.