Her çağrıya, doğal bir karşılık.

Yapay zekâ ses ajanı, telefon aramalarını bir insan gibi konuşarak yanıtlayan yazılımdır. Arayanın konuşmasını yazıya çevirerek anlar, bilgi bankanızdaki bilgilerle bir yanıt oluşturur ve bunu sesli olarak iletir. Speakline’da ajan Türkçe konuşur; soruları yanıtlar, randevu taleplerini alır ve gerektiğinde aramayı görüşme özetiyle ekibinize devreder.

Klasik IVR arayandan tuşlama ister ve onu önceden kaydedilmiş menüler arasında dolaştırır. Ses ajanı ise arayanın kendi cümleleriyle söylediğini anlar, soruya göre yanıt verir ve gereken bilgiyi konuşma içinde toplar. Speakline’da ikisini birlikte kullanabilirsiniz: çağrı akışında bir IVR menüsü kurup belirli adımlarda görüşmeyi yapay zekâ ajanına bırakabilirsiniz.

Devir koşullarını siz belirlersiniz. Arayan bir çalışanla görüşmek istediğinde, ajanın yetki alanı dışında bir konu açıldığında ya da tanımladığınız bir durum oluştuğunda arama ilgili kuyruğa geçer. Operatör aramayı görüşmenin özetiyle birlikte alır; böylece arayanın aynı bilgileri baştan anlatması gerekmez. Aramanın hangi kuyruğa ve operatör grubuna gideceğini de senaryoda siz belirlersiniz.

Ajan, eklediğiniz bilgi bankasına ve onayladığınız senaryoya göre konuşur: çalışma saatleri, hizmetler, konum ve sık sorulan sorular gibi. Karşılama mesajını, konuşmanın sınırlarını ve hangi bilgilerin toplanacağını siz tanımlarsınız. Takviminiz veya kendi sisteminiz bağlıysa randevu uygunluğunu kontrol edebilir; bağlı değilse talebi ekibinize iletir.

Evet. Mevcut işletme numaranızı Speakline’a taşıyabilir ya da operatörünüzdeki hattı bağlayarak (BYOC) kullanmaya devam edebilirsiniz. Müşterileriniz alıştıkları numarayı aramayı sürdürür; gelen çağrılar, çağrı akışınızdaki kurallara göre ses ajanına veya ekibinize yönlendirilir. Numara değişmediği için kartvizit ve ilanlarınızı güncellemeniz gerekmez. Kurulum seçeneğini tanıtım görüşmesinde işletmenize göre birlikte netleştiririz.