Doğru anda, yeniden merhaba.

Bir kişi listesi ve bir arama nedeni seçersiniz; yapay zekâ ses ajanı listeyi belirlediğiniz saatlerde ve eşzamanlı arama sınırları içinde arar. Her görüşmenin sonucu kaydedilir, ilgilenen kişiler ekibinize yönlendirilir, ulaşılamayanlar için tekrar deneme planlanır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramaları en yaygın kullanım alanlarıdır.

Evet. Ajan randevudan önce müşterinizi arayarak katılımı teyit eder, değişiklik isteyenlerin yeni tercihlerini alır ve sonucu kaydeder. İptal ve değişiklik talepleri ekibinize iletilir; takviminiz bağlıysa uygun saatler kontrol edilebilir. Böylece danışma ekibinizin günün bir bölümünü hatırlatma aramalarına ayırması gerekmez. Aramaların randevudan ne kadar önce yapılacağını kampanya planında siz seçersiniz.

Türkiye’de ticari elektronik ileti kapsamındaki aramalarda alıcının İleti Yönetim Sistemi’ndeki (İYS) izni esas alınır. Speakline giden kampanyalarda numaraları İYS kaydına göre kontrol eder ve aramaları belirlediğiniz saat aralıklarıyla sınırlar. İzinlerin toplanması ve kişi listesinin güncel tutulması ise işletmenizin sorumluluğundadır. İzin durumuyla ilgili ayrıntılı sorular için hukuk danışmanınıza başvurmanızı öneririz.

Her aramanın sonucu, örneğin ulaşıldı, ilgilendi ya da tekrar aranacak, bir sonuç koduyla kaydedilir. Senaryo varyantlarını karşılaştırarak hangi konuşmanın daha iyi sonuç verdiğini görebilir, sonraki aramaları buna göre düzenleyebilirsiniz. Sonuçlar API ve webhook ile CRM’inize ya da kendi sistemlerinize de aktarılır.

Ajan, aramayı görüşmenin özetiyle birlikte ekibinizin kuyruğuna aktarabilir; operatör konuşmayı baştan dinlemek zorunda kalmaz. O anda müsait operatör yoksa kişi için geri arama kaydı oluşturulabilir. Hangi durumlarda devir yapılacağını ve aramanın hangi kuyruğa gideceğini kampanya senaryosunda siz belirlersiniz. Devirden sonra görüşmenin sonucu da kampanya kaydına işlenir.