Klinikler için Speakline, randevu taleplerini, hatırlatmaları ve günlük soruları karşılayarak danışma ekibinizi destekleyen bir yapay zekâ telefon asistanıdır. İdari işler için tasarlandı; tıbbi danışmanlık vermez, tıbbi görüşmeleri hastalarınızı tanıyan sağlık profesyonellerine bırakır.
Müşteri talebi
“Randevumu gelecek salı öğleden sonraya almak istiyorum.”
Alınan bilgiler
Sonraki adım
Mevcut randevu bilgilerini alır ve değişiklik talebini danışma ekibine iletir. Yeni saati ekip teyit eder.
Örnek çıktı
Danışma ekibine ulaşan, zaman tercihi belli bir talep.
İstenen bölümü ve uygun randevu zamanlarını planlama akışınız için toplayın.
Konum, çalışma saatleri ve ziyaret hazırlığı hakkında onaylanmış bilgileri paylaşın.
Katılımı teyit edin veya randevu değişikliği taleplerini ekibinize aktarın.
İdari iş akışları içindir. Tıbbi danışmanlık ve acil durumlar ilgili profesyonellere yönlendirilmelidir.
EntegrasyonlarBu sektördeki çağrı ve mesaj akışları en çok bu platform alanlarına dayanır.
Speakline ses ajanı, telefonla arayan müşterilerinizi Türkçe karşılayan, sorularını yanıtlayan ve randevu talebi alan bir yapay zekâ telefon asistanıdır. Ajanı işinize göre yapılandırırsınız; insan desteği gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinize geçer.
Speakline çağrı merkezi, yapay zekâ ajanlarının ilk yanıtı verip gerektiğinde çağrıyı özetiyle operatöre devrettiği bulut tabanlı bir çağrı merkezidir. Kuyruklar, tarayıcı tabanlı operatör masası, canlı izleme ve raporlar tek yerde; Türk ekipleri için tasarlandı.
Speakline kampanyaları, yapay zekâ ses ajanının seçtiğiniz kişi listesini belirlediğiniz saatlerde aradığı giden arama kampanyalarıdır. Randevu hatırlatma, teyit ve yeniden iletişim aramalarını İYS kontrolüyle tek yerden yönetip sonuçları karşılaştırırsınız.
Konuşmadan sonraki adıma, platformun diğer parçalarını keşfedin.
Müşteri yolculuğu, Speakline’da her çağrının sonucunu net bir sonraki adıma bağlayan takip katmanıdır. Görüşmede ilgiyi ve ihtiyacı öğrenirsiniz; yanıtsız aramalar için tekrar deneme ve takip planlayıp müşteri adayını bağlamıyla birlikte ekibinize iletirsiniz.
Speakline mesajlaşma kanalları; SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger ve kendi API kanalınızı Trendyol ve Hepsiburada müşteri sorularıyla birlikte tek gelen kutusunda toplar. Yapay zekâ ajanı bilgi bankanızla yanıt verir, ekibiniz geçmişi görerek devreye girer.
Speakline entegrasyonları, çağrı olaylarını ve görüşmede toplanan bilgileri API ve webhook ile CRM’inize ve iş sistemlerinize aktaran bağlantı katmanıdır. Her aramadan sonra özet, sonuç kodu ve döküm kendi iş akışlarınıza ulaşır.
Evet. Speakline ses ajanı klinik aramalarını Türkçe karşılar; istenen bölümü, tercih edilen gün ve saati öğrenerek randevu talebini planlama akışınıza aktarır. Randevu sisteminiz bağlıysa uygunluğu kontrol edebilir, bağlı değilse talebi danışma ekibinize iletir. Yeni saati ekibiniz teyit eder, böylece kontrol sizde kalır.
Hayır. Speakline idari iş akışları içindir: randevu, hatırlatma, konum ve çalışma saatleri gibi konularda yardımcı olur. Tıbbi danışmanlık vermez; tıbbi sorular, tedavi konuları ve acil durumlar sağlık profesyonellerinize yönlendirilmelidir. Bu sınırları ajan senaryosunda açıkça tanımlar, bu tür aramaların doğrudan ekibinize aktarılmasını sağlarsınız.
Evet. Giden arama kampanyalarıyla randevudan önce hastalarınızı arayıp katılımı teyit edebilir, değişiklik isteyenlerin tercihlerini alabilirsiniz. Randevusuna gelmeyen hastalar için yeni bir randevu talebi almak üzere geri arama planlanabilir. Sonuçlar kaydedilir ve değişiklik talepleri danışma ekibinize iletilir. Hatırlatma aramalarının zamanını ve sıklığını kampanya planında siz belirlersiniz.
Sağlık verileri KVKK’da özel nitelikli kişisel veri sayılır; bu yüzden ajanın yalnızca randevu için gereken idari bilgileri toplayacak şekilde yapılandırılmasını öneriyoruz. Görüşme kaydı yapılıyorsa arayana KVKK bilgilendirmesi yapılır. Ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir; veri işleme ayrıntıları KVKK aydınlatma metnimizde yer alır.
Evet. Mevcut numaranızı Speakline’a taşıyabilir ya da operatörünüzdeki hattı bağlayarak (BYOC) kullanmaya devam edebilirsiniz. Hastalarınız aynı numarayı aramayı sürdürür; çağrı akışınıza göre aramalar ses ajanına, danışma kuyruğuna ya da mesai dışında sesli mesaja yönlendirilir. Numara değişmediği için hastalarınızı ayrıca bilgilendirmeniz gerekmez. Kurulumu tanıtım görüşmesinde birlikte planlarız.
Yeni ekipleri kendi senaryolarınız ve numaralarınızla beş iş gününden kısa sürede devreye alıyoruz.