Konuşma sonu tespiti (endpointing)
Konuşma sonu tespiti (endpointing), bir ses sisteminin arayanın sözünü bitirdiğine ve yanıt verme sırasının geldiğine karar verme adımıdır.
Konuşma sonu tespiti (endpointing), bir ses ajanının arayanın sözünü bitirdiğine ve yanıt verme sırasının kendisine geldiğine karar vermesidir. İnsanlar bunu tonlamadan, cümlenin anlamından ve kısa duraksamalardan sezgisel olarak anlar; bir yazılım ise bu kararı açık kurallarla ya da bir modelle verir. Kararın zamanlaması, konuşmanın doğal hissettirip hissettirmediğini doğrudan etkiler. Bu yüzden gecikmenin görünmeyen ama önemli bileşenlerinden biridir.
Nasıl çalışır
En basit yöntem sessizlik eşiğidir: ses etkinliği algılama (VAD) arayanın sesinin kesildiğini fark eder ve belirli bir süre sessizlik olursa sıra ajana geçer. Daha gelişmiş sistemler bunun yanında söylenenin anlamına bakan sıra tespit modelleri kullanır; "Adresim Atatürk Caddesi..." gibi yarım kalmış bir cümlede sessizlik olsa bile beklemeye devam eder. Konuşma tanıma da son kelimeleri kesinleştirmek için bu kararı bekler.
Neden önemli
Erken verilen karar arayanın sözünü keser; özellikle telefon numarası, adres ya da kimlik numarası gibi bilgileri duraksayarak söyleyen kişiler için can sıkıcıdır. Geç verilen karar ise her yanıttan önce uzun bir boşluk bırakır ve konuşmayı ağırlaştırır. Türkçede fiilin çoğunlukla cümle sonunda gelmesi ve düşünürken uzatılan "şey", "ııı" gibi dolgu sesleri, bu dengeyi gerçek arayanlarla denemeyi gerektirir.
Speakline'da
Speakline'da konuşma sonunu beklerken kullanılan süre gibi zamanlama ayarları ajan ayarlarında bulunur. Arayanın ajanın sözünü kesip kesemeyeceğini (söze girme) ve ajanın susması için gereken asgari kelime sayısını da buradan belirlersiniz. Ajanı yayına almadan önce test ederek konuşma temposunu kendiniz dinleyebilirsiniz.