KVKK ve çağrı kaydı
KVKK ve çağrı kaydı, telefon görüşmelerinin kaydını ve dökümünü 6698 sayılı Kanun'un aydınlatma, saklama ve veri güvenliği kurallarına göre yönetmektir.
Bir telefon görüşmesinin ses kaydı ve yazılı dökümü, arayan kişiye ait kişisel veri içerir. Türkiye'de bu verilerin işlenmesi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındadır. Çağrı kaydı yapan işletme, kaydı hangi amaçla aldığını, ne kadar tutacağını ve kimlerle paylaşabileceğini baştan belirlemelidir.
Nasıl çalışır
Kanunun 10. maddesi aydınlatma yükümlülüğünü düzenler: kişisel veriler elde edilirken ilgili kişiye veri sorumlusunun kimliği, verilerin hangi amaçla işleneceği, kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceği, toplama yöntemi ve hukuki sebebi ile kanundaki hakları bildirilir. Telefonda bu genellikle görüşmenin başında çalınan kısa bir bilgilendirme anonsu ve ayrıntılı aydınlatma metnine yönlendirmeyle yapılır. Kanunun 7. maddesine göre işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalkan veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir; bu da kayıtlar için bir saklama süresi belirlemeyi gerektirir.
Neden önemli
Sağlık verileri kanunun 6. maddesine göre özel nitelikli kişisel veridir ve daha sıkı kurallara tabidir. Bu yüzden klinik gibi işletmelerde ajanın yalnızca randevu için gereken idari bilgileri toplaması önemlidir. Bu metin hukuki görüş değildir; kendi süreçleriniz için hukuki görüş alın.
Speakline'da
Speakline'da çağrı kaydı, arayana yapılan KVKK bilgilendirmesiyle birlikte çalışır. Kayıtlar stereo tutulur ve Türkçe dökümleriyle birlikte saklanır; ekibiniz bunlara panelden ulaşır, ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir. Speakline'ın kişisel verileri nasıl işlediğini KVKK aydınlatma metnimizde bulabilirsiniz. Sağlık sektörüne özel notlar için Klinikler sayfasına bakın.