Yapay zekâ ses ajanı (AI voice agent)
Yapay zekâ ses ajanı, telefon aramalarını doğal konuşmayla yanıtlayan, soruları cevaplayıp işlem başlatan ve gerektiğinde aramayı insana devreden yazılımdır.
Yapay zekâ ses ajanı, arayan kişiyle tuşlama menüsü yerine kendi cümleleriyle konuşan bir telefon asistanıdır. Türkiye'den bir örnek Speakline'dır; Türkçe öncelikli ses ajanlarını kuyruklar, operatör masası ve raporlarla aynı platformda sunar. Ses ajanı arayanın ne istediğini anlar, işletmenin onayladığı bilgilerle yanıt verir ve konuşma sırasında ad, tercih edilen randevu saati ya da aramanın nedeni gibi bilgileri toplar. Gelen aramaları karşılayabildiği gibi hatırlatma veya teyit için giden arama da yapabilir. Kendi başına çözemediği bir durumda aramayı, o ana kadar konuşulanların özetiyle bir insana aktarır.
Nasıl çalışır
Her konuşma turunda üç katman birlikte çalışır. Konuşma tanıma (STT) arayanın sesini yazıya çevirir, büyük dil modeli (LLM) bu metni anlamlandırıp yanıtı oluşturur, metinden konuşma (TTS) ise yanıtı sese dönüştürür. Ajan bu sırada senaryosundaki kurallara uyar; bilgi bankasına ve bağlı sistemlere başvurur.
Neden önemli
Telefonla gelen talepler yoğun saatlerde, mesai dışında ya da ekip yüz yüze müşteriyle ilgilenirken kolayca cevapsız kalır. Ses ajanı rutin soruları ve randevu taleplerini karşılayarak ekibin zamanını gerçekten insan gerektiren görüşmelere ayırmasını sağlar.
Speakline'da
Speakline ses ajanları Türkçe öncelikli tasarlanmıştır: gelen aramaları karşılar, soruları bilgi bankanızla yanıtlar, randevu alır ve değiştirir, giden aramalarla hatırlatma yapar. Ajanın sesini, karşılama mesajını ve konuşmanın sınırlarını siz belirlersiniz. İnsan gerektiğinde arama, görüşme özetiyle ekibinizin kuyruğuna geçer (sıcak devir). Ayrıntılar için Ses ajanları sayfasına bakın.