Bilgi tabanı (knowledge base)

Bilgi tabanı (knowledge base), bir yapay zekâ ajanının soruları yanıtlarken başvurduğu, işletmenin onayladığı bilgilerin toplandığı kaynaktır; bilgi bankası olarak da anılır. Çalışma saatleri, adres, hizmetler, iade ve iptal kuralları ve sık sorulan sorular tipik içeriğidir. Ajanın neyi bilip neyi bilmediğini büyük ölçüde bu kaynak belirler. İyi bir bilgi tabanı kısa, güncel ve kendi içinde tutarlıdır.

Nasıl çalışır

İçerik metin, belge ya da soru-cevap biçiminde eklenir ve aranabilir parçalara bölünür. Bir soru geldiğinde sistem önce bilgi tabanında ilgili parçaları bulur (retrieval, geri getirme), ardından dil modeli yanıtını bu parçalara dayanarak oluşturur. Böylece model genel bilgisinden tahmin yürütmek yerine işletmenin kendi bilgisini kullanır.

Neden önemli

Bilgi tabanı, halüsinasyona karşı en temel önlemdir: ajan onaylanmış bir kaynağa dayandığında uydurma riski azalır. Ancak kaynak eskiyse ajan da eski bilgiyi verir; iki belge çelişiyorsa yanıtlar tutarsızlaşır. Bu yüzden her içeriğin bir sahibi ve düzenli bir gözden geçirme takvimi olmalıdır. Bayram çalışma saatleri ya da değişen kampanyalar gibi geçici bilgiler unutulmaya en açık olanlardır.