Eşzamanlı çağrı (concurrent calls)
Eşzamanlı çağrı sayısı, bir telefon hattının, santralin ya da ses ajanı platformunun aynı anda sürdürebildiği görüşme sayısıdır.
Eşzamanlı çağrı (concurrent calls), bir telefon hattında, santralde ya da çağrı platformunda aynı anda sürebilen görüşme sayısını ifade eder. Bir işletmenin tek bir numarası olabilir, ama o numaraya aynı anda kaç aramanın bağlanabileceği ayrı bir konudur. Kapasite dolduğunda yeni arayan meşgul sesi duyar ya da kuyruğa alınır. Hem gelen hem giden aramalarda planlamanın temel sorularından biridir.
Nasıl çalışır
Eşzamanlılığı birkaç katman birlikte sınırlar. Operatörden gelen SIP trunk bağlantısının kanal sayısı, aynı anda taşınabilecek görüşme sayısını belirler. Santral ya da çağrı merkezi yazılımının lisansı ve sunucu kapasitesi ikinci sınırdır. İnsan operatörlerin çalıştığı yapıda asıl sınır o anda müsait operatör sayısıdır; fazla aramalar çağrı kuyruğunda bekler. Yapay zekâ ses ajanında her görüşme ayrı bir oturum olarak yürüdüğü için ajan aynı anda birden çok aramayı karşılayabilir.
Neden önemli
Kapasiteyi ortalamaya göre değil, en yoğun saate göre planlamak gerekir: kampanya günlerinde, bayram öncesinde ya da pazartesi sabahları aramalar üst üste gelir. Giden aramalarda ise eşzamanlılık bilinçli olarak sınırlanır; aynı anda çok fazla kişiyi aramak, açılan aramaları karşılayacak operatör yoksa müşteriyi hatta bekletir.
Speakline'da
Speakline ses ajanı aynı anda birden çok aramayı karşılayabilir; sınırı hat kapasitesi ve yapılandırma belirler. Giden kampanyalarda eşzamanlı arama sayısını ve arama saatlerini siz belirlersiniz.