Geri arama (callback)
Geri arama, arayanın kuyrukta beklemesi yerine ya da çağrısı kaçtıktan sonra işletme tarafından aranmasını sağlayan çağrı merkezi özelliğidir.
Geri arama (callback), arayan kişinin hatta beklemesi yerine işletmenin onu daha sonra aramasıdır. Çağrı merkezlerinde iki biçimde karşımıza çıkar. Kuyruk geri aramasında bekleyen arayana "Sıranızı kaybetmeden geri aranmak için 1'e basın" gibi bir seçenek sunulur. Kaçan çağrı geri aramasında ise cevaplanamayan ya da kuyrukta vazgeçilen aramalar bir listeye düşer ve ekip bu kişileri sonradan arar.
Nasıl çalışır
Kuyruk geri aramasında sistem arayanın sıradaki yerini korur; sırası geldiğinde geri arama müsait bir operatöre sunulur, operatör kabul edince müşteri aranır, ulaşılamazsa belirli aralıklarla yeniden denenir. Kaçan çağrı geri aramasında liste her aramanın zamanını ve numarasını tutar; sıralamayı ve kimin arayacağını kurallar belirler. İki durumda da geri aramanın sonucu kayda geçirilmelidir.
Neden önemli
Uzun bekleme, arayanların telefonu kapatmasının başlıca nedenlerindendir. Geri arama beklemeyi arayanın üzerinden alır ve kaçan çağrı oranını düşürür. Kaçan aramaların işletmeye neye mal olduğunu kaçan çağrılar ve geri arama yazımızda inceledik. Müşterinin talebiyle yapılan geri arama pazarlama aramasından farklı bir nitelik taşır; yine de izin kurallarını kendi durumunuz için ayrıca değerlendirin.
Speakline'da
Speakline'da bir kuyrukta geri aramayı açtığınızda seçenek, belirlediğiniz süre kadar bekleyen arayana sunulur; arayan 1'e basarak sırasını kaybetmeden kapatabilir. Geri arama operatörlere bir arama gibi sunulur, operatör kabul edince müşteri aranır; ulaşılamazsa belirlediğiniz deneme sayısına kadar yeniden denenir, sonuçlanmayanlar listede kalır. Kaçan gelen aramalar da geri arama listesine alınıp sırayla geri aranabilir. Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.