Kaçan çağrı oranı (missed-call rate)

Kaçan çağrı oranı (missed-call rate), belirli bir dönemde işletmeye gelen aramalardan bir kişi ya da sistem tarafından karşılanmadan sona erenlerin, toplam gelen aramalara oranıdır. Hesabı basittir: kaçan arama sayısı, aynı dönemdeki toplam gelen arama sayısına bölünür. Oran günlük, haftalık ya da saat dilimine göre izlenebilir; yoğun saatleri ve mesai dışını ayrı görmek çoğu zaman en öğretici olanıdır.

Nasıl çalışır

"Kaçan" tek bir durum değildir. Çalıp cevaplanmayan aramalar, hat ya da kanallar dolu olduğu için meşgule düşen aramalar ve kuyrukta beklerken arayanın kapattığı aramalar (vazgeçme, abandon) farklı nedenlere işaret eder. Cevapsızlar personel ya da mesai planını, meşgule düşenler hat kapasitesini ve eşzamanlı çağrı sınırını, vazgeçmeler ise bekleme süresini gösterir. Birkaç saniye içinde kapatılan aramaları ayrı saymak, oranın yanıltıcı biçimde yükselmesini önler.

Neden önemli

Her kaçan arama, size ulaşmaya çalışan bir müşteri, bir randevu ya da bir satış fırsatı olabilir ve arayanların bir kısmı bir daha aramaz. Oranı düşürmenin yolları arasında geri arama, meşgulde ve cevapsızda yönlendirme ve rutin aramaları bir ses ajanına bırakmak sayılabilir. Kendi rakamlarınızla etkisini kaçan çağrı hesaplayıcısıyla tahmin edebilir, konuyu kaçan çağrılar ve geri arama yazımızda okuyabilirsiniz.