Çağrı yönlendirme (call forwarding)
Çağrı yönlendirme, bir numaraya gelen aramaların her zaman ya da meşgul, cevapsız veya ulaşılamaz durumlarda başka bir numaraya aktarılmasıdır.
Çağrı yönlendirme (call forwarding), bir hatta gelen aramaların belirlenen koşullarda otomatik olarak başka bir numaraya aktarılmasıdır. Operatörlerin sunduğu temel bir hat özelliğidir; çoğu zaman telefonun ayarlarından ya da operatörün kısa kodlarıyla açılıp kapatılır. Numarayı taşımadan ya da santrali değiştirmeden yeni bir çağrı altyapısını denemenin en basit yollarından biridir.
Nasıl çalışır
Yaygın dört tür vardır. Koşulsuz yönlendirmede tüm aramalar doğrudan aktarılır. Meşgulde yönlendirme hat doluyken, cevapsızda yönlendirme telefon belirli bir süre çaldıktan sonra, ulaşılamadığında yönlendirme ise telefon kapalı ya da kapsama dışındayken devreye girer. Yönlendirilen aramada arayanın numarasının hedefe iletilip iletilmediği ve yönlendirilen bölümün nasıl ücretlendirildiği operatöre göre değişir; ikisini de önceden operatörünüze sorun.
Neden önemli
Meşgulde ve cevapsızda yönlendirme, kaçacak aramaları yakalamanın hızlı bir yoludur: ekip telefonu açabildiğinde görüşme her zamanki gibi sürer, açamadığında arama boşa gitmez. Bu, kaçan çağrı oranını düşürmenin ilk adımı olabilir. Kalıcı bir yapı için ise numara taşıma ya da hattı SIP ile bağlamak daha esnek yönlendirme kuralları sunar.
Speakline'da
Speakline'a kademeli başlamak için hattınızı meşgulde veya cevapsızda Speakline'a bağlı bir numaraya yönlendirebilirsiniz; böylece ekibinizin açamadığı aramaları ses ajanı karşılar. Speakline içinde de aramalar, çağrı akışındaki mesai saati ve koşul kurallarına göre ses ajanına, kuyruğa ya da sesli mesaja yönlenir. Adımlar için numarayı yapay zekâ asistana bağlama rehberimize bakın.