0850, 444 veya Sabit Numaranızı Yapay Zekâ Asistana Bağlama

Mevcut işletme numaranızı değiştirmeden bir yapay zekâ telefon asistanına bağlamanın üç yolu vardır: çağrı yönlendirme (aramaları operatör ayarıyla asistana bağlı bir numaraya aktarmak), SIP trunk ile bağlama (hattınız operatörde kalırken aramaların internet üzerinden platforma gelmesi; buna BYOC denir) ve numara taşıma (numaranın yeni bir işletmeciye geçmesi). En az riskli başlangıç çoğunlukla yalnızca meşgul ve cevapsız aramaları yönlendirmektir; kalıcı yapı için BYOC ya da taşıma tercih edilir.

Bu yazıda numara türlerinin bu seçenekleri nasıl etkilediğini, aramanın hangi katmanlardan geçtiğini, kesintisiz geçiş adımlarını, canlıya almadan önce yapmanız gereken testleri ve sık karşılaşılan sorunları anlatıyoruz.

Önce numaranızı tanıyın

Hangi yöntemi kullanabileceğinizi büyük ölçüde numaranızın türü ve numarayı aldığınız işletmeci belirler.

• Sabit (coğrafi) numara: 0212, 0312 gibi alan kodlu numaralardır. Bir il ya da bölgeyle ilişkilidir; çoğu operatör bu hatlar için yönlendirme ve SIP seçenekleri sunar.
• 0850 numara: BTK’nın tanımıyla konumdan bağımsız numaralar, “coğrafi anlamı olmayan ve konumdan bağımsız hizmetler için kullanılan numaralardır”. Bu numaralar BTK tarafından işletmecilere bloklar hâlinde tahsis edilir; işletmenize ait 0850 numara da numarayı aldığınız işletmecinin altyapısında tanımlıdır.
• 444 numara: Türkiye’nin her yerinden alan kodu çevrilmeden aranan yedi haneli işletme numaralarıdır. Yönlendirme, SIP ile bağlama ve taşıma seçenekleri için numarayı aldığınız operatöre danışın; koşullar diğer numara türlerinden farklı olabilir.
• Mobil numara: 05 ile başlayan cep numaralarıdır. Hat bir SIM karta bağlı olduğundan en pratik yol çoğunlukla yönlendirmedir.

Numara taşımanın çerçevesini BTK’nın Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği çizer. Yönetmeliğe göre coğrafi numaralar, coğrafi olmayan numaralar ve mobil numaralar taşınabilirlik kapsamındadır; işletmeci değiştirerek taşıma sabit şebekeler kendi arasında, mobil şebekeler de kendi arasında yapılır. Taşıma süreci abonenin yeni (alıcı) işletmeciye başvurusuyla başlar ve abonenin talebi olmadan başlatılamaz. Yönetmelik yayımlandığı 2009’dan bu yana değiştirildi; ayrıntılı süre ve koşullar için güncel metni ve işletmecinizi kontrol edin (son kontrol: 22 Ekim 2026).

Üç bağlama yöntemi

1. Çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme, numaranıza gelen aramaların operatör tarafında başka bir numaraya aktarılmasıdır. Dört türü vardır: koşulsuz (her arama), meşgulde, cevapsızda ve ulaşılamadığında. Yönlendirme hedefi, yapay zekâ asistanının bağlı olduğu bir numaradır.

• Artısı: Dakikalar içinde açılıp kapatılabilir; mevcut düzeninizi bozmadan, örneğin yalnızca cevapsız aramalarla başlamanızı sağlar.
• Eksisi: Arayanın numarasının asistana iletilip iletilmediği operatöre ve yönlendirme türüne göre değişir. Giden aramalar asistan tarafında farklı bir numarayla yapılabilir. Yönlendirilen aramaların hattınızdan ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini operatörünüze sorun.

2. SIP trunk ile bağlama (BYOC)

SIP trunk, işletme hattınızın internet üzerinden bir santrale ya da çağrı platformuna bağlanmasıdır. BYOC (kendi operatörünü getir) modelinde numaranız ve operatör sözleşmeniz yerinde kalır; değişen yalnızca aramaların nereye teslim edildiğidir. Bağlantı iki biçimde kurulur: platformun operatöre kullanıcı adı ve parolayla kayıt olduğu kayıt (register) tabanlı bağlantı ya da operatörün aramaları belirli IP adreslerine gönderdiği IP tabanlı bağlantı.

• Artısı: Gelen ve giden aramalar aynı numarayla yapılır, arayan numarası güvenilir biçimde iletilir, yapı kalıcıdır.
• Eksisi: Operatörünüzün SIP bağlantısı sunması gerekir; aynı anda kaç arama yapılabileceğini hattın kanal sayısı belirler.

3. Numara taşıma

Numara taşıma, numaranın bir işletmeciden diğerine geçmesidir. Başvuruyu yeni işletmeciye yaparsınız; numara geçtikten sonra hat oradan yönetilir.

• Artısı: Tek sağlayıcıyla çalışırsınız.
• Eksisi: Süreç işletmeciler arasında yürür ve taşıma günü planlama gerektirir; vazgeçmek istediğinizde geri dönüş de yeni bir taşıma demektir.

Hangi yöntem size uyar?

Aşağıdaki durumlar en sık karşılaşılan başlangıç noktalarıdır:

• Tek şubeli işletme, aramalar cep telefonuna geliyor: Yönlendirmeyle başlayın. Meşgulde ve cevapsızda yönlendirme, telefonunuzu çalmaya devam ettirirken açamadığınız aramaları asistana bırakır.
• Sabit hat ve ofiste bir santral var: BYOC uzun vadede en esnek yoldur. Geçiş döneminde santralinizin cevapsız ya da mesai dışı aramaları asistana yönlendirmesiyle başlayabilirsiniz.
• 0850 veya 444 numarası olan çağrı merkezi: Numaranızın tanımlı olduğu işletmeciye SIP bağlantısı ve kanal sayısı seçeneklerini sorun; yoğun trafikte BYOC, yönlendirmeye göre daha öngörülebilir çalışır.
• Operatörünüzden ayrılmak ve tek sağlayıcıyla çalışmak istiyorsunuz: Numara taşıma uygundur; taşıma gününden önce yeni yapıyı ayrı bir numarayla test edin.

Mevcut santralinizle birlikte çalışmak

Yapay zekâ asistanına geçmek santralinizi hemen kaldırmanızı gerektirmez. Yaygın iki kurulum vardır: ya operatör hattı önce santralinize gelir ve santral yalnızca belirli aramaları (mesai dışı, cevapsız, belirli bir menü seçimi) asistana gönderir; ya da hat önce yapay zekâ platformuna gelir ve insan gereken aramalar oradaki kuyruğa düşer. İlki geçiş için daha az değişiklik ister, ikincisi aramaları ve raporları tek yerde toplar. İki yapının farkını yapay zekâ çağrı merkezi mi, santral mi yazımızda ayrıntılı karşılaştırdık.

Mimari: arama nereden geçiyor?

Arama, arayanın telefonundan ses ajanına kadar şu katmanlardan geçer:

Arayan (sabit veya cep telefonu)
   │  kamuya açık telefon şebekesi (PSTN)
   ▼
Operatörünüz (numara burada tanımlı)
   │  SIP trunk (BYOC) veya çağrı yönlendirme
   ▼
Yapay zekâ çağrı platformu
   │  çağrı akışı: mesai saati, IVR, KVKK anonsu, kurallar
   ├──► Yapay zekâ ses ajanı ──(gerekirse, özetle)──┐
   │                                                ▼
   └──────────────────────────────────────► Kuyruk ──► Operatör masası (tarayıcı, WebRTC)

Arayan için hiçbir şey değişmez: alışık olduğu numarayı arar. Arama PSTN üzerinden operatörünüze ulaşır, operatör aramayı SIP ile platforma teslim eder. Platformdaki çağrı akışı aramayı mesai saatine ve kurallarınıza göre ses ajanına ya da doğrudan bir kuyruğa yönlendirir. Ses ajanı konunun insan gerektirdiğini anlarsa aramayı görüşme özetiyle kuyruğa devreder; operatörünüz aramayı tarayıcıdaki masadan alır.

Giden aramalarda yol tersine işler: Ses ajanı ya da bir operatör arama başlattığında platform aramayı aynı SIP bağlantısı üzerinden operatörünüze iletir, operatör de aramayı telefon şebekesine çıkarır. BYOC kurulumunda karşı taraf bu sayede işletmenizin bilinen numarasını görür; yalnızca yönlendirme kullanılan kurulumlarda ise giden arama, asistanın bağlı olduğu hattın numarasıyla yapılır. Hatırlatma ve teyit aramaları planlıyorsanız bu fark önemlidir, çünkü tanımadığı bir numarayı gören müşteri aramayı açmakta tereddüt edebilir.

Kesintisiz geçiş adımları

1. Envanter çıkarın. Numaralarınızı, her numaranın operatörünü, mevcut santralinizi, var olan yönlendirmeleri ve mesai saatlerinizi listeleyin.
2. Yöntemi seçin. Her numara için yönlendirme, BYOC ya da taşımadan hangisinin uygun olduğuna karar verin; operatörünüze SIP desteğini sorun.
3. Çağrı akışını tasarlayın. Mesai içi ve dışı dalları, ses ajanının hangi aramaları karşılayacağını, devir kurallarını ve sesli mesajı belirleyin. Kayıt yapılacaksa KVKK aydınlatma anonsunu akışın başına koyun; metinler için karşılama ve mesai dışı anons şablonlarımıza bakabilirsiniz.
4. Ayrı bir numarayla test edin. Asıl numarayı bağlamadan önce kurulumu bir test numarasıyla deneyin.
5. Kademeli başlayın. İlk aşamada yalnızca mesai dışı ya da cevapsız aramaları yeni yapıya gönderin.
6. Geri dönüş planı yapın. Bir sorun çıkarsa yönlendirmeyi kim, nasıl kapatacak? Bunu geçiş gününden önce yazın.
7. Geçişi sakin bir zamana denk getirin. İlk saatlerde farklı operatörlerden arayarak her şeyin çalıştığını doğrulayın.
8. Genişletin. Sonuçlar iyi gittikçe kapsamı tüm aramalara ve diğer numaralarınıza yayın.

Canlıya almadan önce test

• Farklı operatörlerden ve hem sabit hem cep telefonundan arayın; arama her seferinde ulaşıyor mu?
• Arayanın numarası platformda doğru görünüyor mu?
• Giden aramalarda karşı tarafa hangi numara görünüyor?
• Ses iki yönlü ve net mi? Tek yönlü ses en sık kurulum hatasıdır.
• IVR menüsünde tuşlamalar algılanıyor mu?
• Mesai dışı dal, devir ve sesli mesaj çalışıyor mu?
• Aynı anda birkaç arama geldiğinde hiçbiri meşgul sesine düşmüyor mu?
• Kayıt ve döküm oluşuyor mu?

Ses ajanının kendisini test etmek için 20 maddelik kontrol listemizi kullanabilirsiniz.

Sık karşılaşılan sorunlar

Speakline’da numara bağlama

Speakline’da mevcut işletme numaranızı taşıyabilir ya da operatörünüzdeki hattı SIP ile bağlayarak (BYOC) kullanmaya devam edebilirsiniz; müşterileriniz alıştıkları numarayı aramayı sürdürür. Gelen aramalar, görsel çağrı akışı tasarımcısında belirlediğiniz mesai saatleri, IVR menüleri ve kurallara göre ses ajanına ya da çağrı merkezindeki kuyruklara gider. Ses ajanı gerektiğinde aramayı görüşme özetiyle devreder, operatörleriniz aramayı tarayıcı tabanlı operatör masasından alır. Çağrı akışında kayıt yapılan bir adımdan önce KVKK aydınlatma anonsu yoksa tasarımcı sizi uyarır.

Numaranız için hangi yöntemin uygun olduğunu tanıtım görüşmesinde birlikte netleştiririz; bize yazın.