Santral ve IVR Anons Metinleri: 21 Hazır Türkçe Şablon

Santral ve IVR anonsları arayanın hatta ilk duyduğu cümlelerdir: kimi aradığını, görüşmenin kaydedilip kaydedilmediğini, şu an kime ulaşabileceğini ve ulaşamıyorsa ne yapacağını söyler. Bu pakette karşılama (üç ton ve altı sektör), mesai dışı, öğle arası, bekleme, sesli mesaj, KVKK çağrı kaydı, yapay zekâ asistan tanıtımı, geri arama ve acil durum yönlendirmesi için 21 hazır Türkçe metin var. Bayram ve resmî tatil anonsları ayrı bir pakette: bayram ve tatil anonsları.

Metinleri seslendirmeye uygun yazdık: kısaltma yok, sayılar yazıyla. Köşeli parantezli alanları doldururken de aynı kurala uyun; saatleri "dokuz", "on sekiz" diye, tuş numaralarını "bir", "iki" diye, web adresini de "örnek nokta com" gibi okunacağı biçimde yazın. Speakline'da bu metinleri Türkçe ses ajanının karşılama ve kapanış cümleleri olarak kullanabilir, mesai dışında sesli mesaj alabilir ve arayanı gerektiğinde sıcak devirle bir operatöre aktarabilirsiniz.

Görüşmeleri kaydediyorsanız KVKK anonsunu karşılamanın hemen ardından çalın ve metnin yeterliliğini hukukçunuzla değerlendirin; ayrıntılar için KVKK ve çağrı kaydı maddesine ve aydınlatma anonsu rehberimize bakın. Mesai dışı anonslarında yalnız tutabileceğiniz bir geri dönüş süresi verin; geri dönülmeyen çağrıların etkisini kaçan çağrıların maliyeti yazımızda anlattık.

Genel karşılama: resmî ton

[İşletme adı] olarak aramanız için teşekkür ederiz. [Birinci konu] için bir, [İkinci konu] için iki, [Üçüncü konu] için üç tuşuna basınız. Bir müşteri temsilcimizle görüşmek için sıfır tuşuna basabilirsiniz.

Tuşlu menü için yazıldı; seçenekleri üçte tutmak arayanın aklında kalmasını kolaylaştırır. Yapay zekâ asistanı kullanıyorsanız tuş cümlelerini çıkarıp "Size nasıl yardımcı olabiliriz?" ile bitirin.

Genel karşılama: samimi ton

Merhaba, burası [İşletme adı]! Aradığınız için çok teşekkürler. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Kafe, butik ya da salon gibi müşterisiyle yakın ilişki kuran işletmeler için. Seslendirmede de sıcak ve enerjik bir ses seçin; resmî bir sesle okunan samimi metin yapay durur.

Genel karşılama: kısa

[İşletme adı], merhaba. Nasıl yardımcı olabilirim?

Yoğun hatlarda ve sık arayan müşterilerde en az bekleten seçenek. Kayıt yapıyorsanız KVKK anonsunu hemen ardından ekleyin.

Klinik karşılaması

Merhaba, [Klinik adı] hasta danışma hattına hoş geldiniz. Randevu almak, randevunuzu değiştirmek ya da çalışma saatlerimizi öğrenmek için size yardımcı olabilirim. Tıbbi sorularınız için sizi sağlık ekibimize aktarırım.

Asistanın kapsamını ilk cümlede söylemek, tıbbi soru beklentisini baştan yönetir. Hemen ardından aşağıdaki acil durum anonsunu çalın; klinik akışları için sağlık sektörü sayfasına bakın.

Restoran karşılaması

Merhaba, [Restoran adı] rezervasyon hattına hoş geldiniz. Rezervasyon yapmak, rezervasyonunuzu değiştirmek ya da çalışma saatlerimizi öğrenmek için size yardımcı olabilirim. Kaç kişi ve hangi gün için yer ayırmamı istersiniz?

Son soru, arayanı doğrudan en sık talebe yönlendirir. Paket servis ya da etkinlik alıyorsanız ikinci cümleye ekleyin; diğer akışlar restoran sektörü sayfasında.

Otel karşılaması

Merhaba, [Otel adı] rezervasyon ve misafir hizmetlerine hoş geldiniz. Yeni rezervasyon, mevcut rezervasyonunuz ya da konaklamanızla ilgili sorularınız için size yardımcı olabilirim. For assistance in English, please press nine.

İngilizce cümleyi İngilizce bir sesle ayrı kaydedin; Türkçe sesle okunan İngilizce cümle anlaşılmaz olabilir. Otel akışları için otel sektörü sayfasına bakın.

Emlak ofisi karşılaması

Merhaba, [Ofis adı] gayrimenkul danışmanlığına hoş geldiniz. Bir ilan hakkında arıyorsanız ilan numarasını ya da ilanın bulunduğu ilçeyi söyleyebilirsiniz; sizi ilgili danışmanımıza bağlayayım. Mülkünüzü satmak ya da kiraya vermek istiyorsanız bilgilerinizi alıp bir danışmanımızın sizi aramasını sağlayabilirim.

İlan numarası ya da ilçe, aramayı doğru danışmana yönlendirmenin en hızlı yoludur. Müşteri adayı akışları için emlak sektörü sayfasına bakın.

Oto servis karşılaması

Merhaba, [Servis adı] servis hattına hoş geldiniz. Bakım ya da onarım randevusu almak veya aracınızın durumunu öğrenmek için size yardımcı olabilirim. Aracınızın plakasını söyler misiniz?

Plakayı en başta istemek, müşteri kaydını ve aracın durumunu bulmayı hızlandırır. Servis akışları için otomotiv sektörü sayfasına bakın.

Güzellik salonu karşılaması

Merhaba, [Salon adı] randevu hattına hoş geldiniz. Randevu almak, randevunuzu değiştirmek ya da hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için size yardımcı olabilirim. Hangi hizmet için arıyorsunuz?

Hizmet adını sormak, uygun uzmanı ve süreyi bulmayı kolaylaştırır. Salon akışları için güzellik ve bakım sektörü sayfasına bakın.

Mesai dışı: sesli mesaja yönlendirme

[İşletme adı] olarak şu anda hizmet veremiyoruz. Çalışma saatlerimiz hafta içi saat [Açılış saati] ile [Kapanış saati] arasıdır. Lütfen sinyal sesinden sonra adınızı, telefon numaranızı ve kısaca arama nedeninizi bırakın; ilk iş günü sizi geri arayalım.

Saatleri yazıyla girin: "dokuz" ile "on sekiz" gibi. Cumartesi de çalışıyorsanız saatleri ayrı bir cümleyle ekleyin.

Mesai dışı: yapay zekâ asistanıyla devam

Merhaba, burası [İşletme adı]. Ekibimiz şu anda mesai dışında; ben yapay zekâ asistanıyım ve size yardımcı olabilirim. Randevu talebinizi alabilir ya da mesajınızı ekibimize iletebilirim. Nasıl yardımcı olabilirim?

Mesai dışında arayanı yalnız mesaj bırakmaya değil, işini tamamlamaya davet eder. Asistanın mesai dışında yapabileceklerini talimatında açıkça sınırlayın.

Mesai dışı: yazılı kanala yönlendirme

[İşletme adı] olarak şu anda kapalıyız. Çalışma saatlerimiz [Çalışma günleri] saat [Açılış saati] ile [Kapanış saati] arasıdır. Bize dilediğiniz zaman [Web adresi] adresinden ya da [Mesajlaşma kanalı] hattımızdan yazabilirsiniz; mesajınız ilk iş günü yanıtlanacaktır. Aradığınız için teşekkür ederiz.

Web adresini okunacağı biçimde yazın ve uzun adresler yerine kısa bir sayfa adresi verin. Yalnız gerçekten takip ettiğiniz kanalları sayın.

Öğle arası

[İşletme adı] ekibi şu anda öğle arasında. Saat [Dönüş saati] itibarıyla yeniden hizmetinizdeyiz. Dilerseniz sinyal sesinden sonra mesaj bırakın; ekibimiz döner dönmez sizi arasın.

Öğle arası boyunca bu anonsu otomatik devreye alın ve dönüş saatini gerçek saatle aynı tutun.

Yoğunluk: sırada bekleme

Aradığınız için teşekkür ederiz. Şu anda tüm müşteri temsilcilerimiz başka görüşmelerde. Lütfen hattan ayrılmayın; sıradaki ilk temsilcimiz size bağlanacak.

Bekleme sırasında bu anonsu aralıklarla tekrarlayın ama çok sık çalmayın; aynı cümleyi art arda duymak beklemeyi uzun hissettirir. Tahmini bekleme süresi verecekseniz gerçek kuyruk verisine dayanın.

Yoğunluk: beklemeden yapılabilecekler

Beklediğiniz için teşekkür ederiz. Bazı işlemleri beklemeden de yapabilirsiniz: [İşlem adı] için [Web adresi] adresini ziyaret edebilirsiniz. Hatta kalırsanız sıranızı kaybetmezsiniz.

Uzun beklemelerde arayana bir seçenek sunar. Yönlendirdiğiniz işlemin web sitesinde gerçekten yapılabildiğinden emin olun.

Sesli mesaj bırakma

Şu anda telefona cevap veremiyoruz. Lütfen sinyal sesinden sonra adınızı, size ulaşabileceğimiz telefon numarasını ve kısaca arama nedeninizi söyleyin. Mesajınız ekibimize iletilecek ve [Geri dönüş süresi] içinde size dönüş yapılacak. Mesajınızı bitirdiğinizde telefonu kapatabilirsiniz.

[Geri dönüş süresi] alanına "bir iş günü" gibi tutabileceğiniz bir süre yazın. Kliniklerde "Lütfen mesajınızda sağlık durumunuzla ilgili ayrıntı paylaşmayın." cümlesini eklemeyi düşünün.

KVKK çağrı kaydı anonsu: kısa

Görüşmeniz, talebinizin takibi ve hizmet kalitesi amacıyla kaydedilmektedir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnine [Web adresi] adresinden ulaşabilirsiniz.

Karşılamanın hemen ardından çalınır. Kayıt amaçlarını gerçek uygulamanıza göre yazın; metnin sizin için yeterli olup olmadığını hukukçunuzla değerlendirin.

KVKK çağrı kaydı anonsu: uzun

Bu görüşme, veri sorumlusu sıfatıyla [Şirket unvanı] tarafından talebinizin karşılanması, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla kaydedilmektedir. Kayıtlar yalnızca yetkili çalışanlarımız ve hizmet aldığımız altyapı sağlayıcıları tarafından bu amaçlarla sınırlı olarak işlenir ve [Saklama süresi] boyunca saklanır. Aydınlatma metnine ve kanundan doğan haklarınıza [Web adresi] adresinden ulaşabilir ya da görüşme sırasında metnin size iletilmesini isteyebilirsiniz.

Amaçları, aktarım yapılan tarafları ve saklama süresini gerçek uygulamanıza göre düzenleyin; metni hukukçunuz onaylamadan yayına almayın. Yapay zekâ asistanı görüşmenin yazılı dökümünü de tutuyorsa bunu da belirtin.

Yapay zekâ asistan tanıtım anonsu

Merhaba, burası [İşletme adı]. Yapay zekâ asistanımızla görüşüyorsunuz. Size [Yardım konuları] konusunda yardımcı olabilirim. Dilediğiniz an "temsilci" demeniz yeterli; sizi bir çalışma arkadaşıma aktarırım.

Arayana yapay zekâyla konuştuğunu ve insana nasıl ulaşacağını baştan söylemek güveni artırır. Asistanın "temsilci" sözcüğünü duyduğunda gerçekten aktarma yaptığını deneme aramalarıyla sınayın.

Geri arama taahhüdü

Talebinizi aldık, teşekkür ederiz. Ekibimiz sizi [Geri arama zamanı] içinde, aradığınız bu numaradan geri arayacak. Farklı bir numaradan aranmak isterseniz lütfen şimdi söyleyin.

Yalnız tutabileceğiniz bir süre verin ve geri aramaları ekibin göreceği bir listeye düşürün. Geri arama başka bir ürün ya da kampanya tanıtımına dönüşmemeli.

Acil durum yönlendirmesi

Acil bir sağlık sorununuz varsa lütfen bu görüşmeyi sonlandırıp hemen yüz on iki Acil Çağrı Merkezini arayın. Bu hat randevu ve bilgi hattıdır; acil durumlara müdahale edemez.

Klinik karşılamasının ve mesai dışı anonsunun hemen ardından çalın. Yapay zekâ asistanının talimatına da acil durum belirten ifadelerde bu cümleyi söyleyip gerekirse aramayı ekibe aktarmasını yazın.