Tuşlama sinyali (DTMF)
DTMF, telefonun tuş takımında basılan her rakamı iki ses frekansının birleşimiyle ileten ve IVR menülerinin dayandığı sinyalleşme yöntemidir.
Tuşlama sinyali (dual-tone multi-frequency, DTMF), telefonun tuş takımındaki her rakamı ve yıldız ile kare tuşlarını iki farklı frekanstaki tonun birleşimiyle ileten yöntemdir. "Satış için 1'e basın" diyen her IVR menüsü bu sinyale dayanır. Arayan bir tuşa bastığında sistem iki tonu çözümler ve hangi tuşa basıldığını anlar. Doğal konuşan ses ajanlarının yaygınlaştığı bugün de DTMF, kesinlik gereken veriler için kullanışlı olmayı sürdürür.
Nasıl çalışır
Klasik hatlarda tonlar sesin içinde taşınır. VoIP görüşmelerinde ses sıkıştırıldığı için tonlar bozulabilir; bu yüzden tuşlamalar genellikle ayrı olaylar olarak gönderilir. Bunun yaygın standardı, IETF'in Aralık 2006 tarihli RFC 4733 belgesidir ("RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones, and Telephony Signals"); bu belge daha eski RFC 2833'ün yerini almıştır. Bazı sistemler tuşlamayı SIP mesajlarıyla da iletebilir.
Neden önemli
Konuşma tanıma uzun rakam dizilerinde hata yapabilir; sipariş ya da kimlik numarası gibi verileri tuşlatmak daha güvenilir olabilir. Bazı arayanlar da hassas bir bilgiyi yüksek sesle söylemek istemez. İyi kurgulanmış bir yapay zekâ ses ajanında hangi bilginin söyleneceğine, hangisinin tuşlanacağına bilerek karar verilir.
Speakline'da
Speakline'da IVR menülerini tuşlama seçenekleriyle çağrı akışında kurarsınız; tarayıcı tabanlı operatör masasında da bir tuş takımı bulunur. Bir kuyrukta geri arama açıksa bekleyen arayan, 1'e basarak sırasını kaybetmeden geri aranmayı isteyebilir (geri arama). Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.