İnternet üzerinden ses (VoIP)
VoIP, telefon görüşmelerindeki sesi klasik telefon devreleri yerine internet protokolü (IP) ağları üzerinden veri paketleri hâlinde taşıyan teknolojidir.
İnternet üzerinden ses (Voice over Internet Protocol, VoIP), konuşmayı sayısal veri paketlerine çevirip IP ağları üzerinden taşıyan telefon teknolojisidir. Bulut santraller, SIP hatları, tarayıcıdan yapılan görüşmeler ve yapay zekâ ses ajanları bu teknolojinin üzerine kuruludur. Arayan için fark çoğu zaman görünmez: karşı taraf sıradan bir sabit ya da cep telefonu olabilir, görüşmenin bir bölümü yine de internet üzerinden yürür.
Nasıl çalışır
Bir VoIP görüşmesinde iki iş ayrı yürür. Sinyalleşme, yani görüşmenin kurulması, yönlendirilmesi ve sonlandırılması çoğunlukla SIP ile yapılır. Ses ise RTP (Real-time Transport Protocol) paketleriyle taşınır: bir codec sesi sıkıştırır, karşı tarafta paketler yeniden sese çevrilir. Klasik telefon şebekesine (PSTN) giden ya da oradan gelen aramalarda operatörün geçidi iki dünya arasında çeviri yapar.
Neden önemli
VoIP telefonu fiziksel hattan ve ofisten bağımsız hâle getirir: çalışan nerede olursa olsun aynı numarayla görüşebilir, aramalar yazılımla yönlendirilir, kaydedilir ve yazıya dökülür. Ses kalitesi ise ağ koşullarına bağlıdır; paket kaybı ve gecikme dalgalanmaları sesi bozabilir. Bu yüzden yeterli ve kararlı bir internet bağlantısı önemlidir.
Speakline'da
Speakline'da aramalar operatörünüzden SIP ile gelir; operatörleriniz WebRTC sayesinde ek uygulama kurmadan tarayıcıdan görüşür. Yapay zekâ ses ajanı da aynı ses akışına bağlanır. Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.