Sanal santral (virtual PBX)
Sanal santral, işletmenin telefon santrali işlevlerini ofise donanım kurmadan, bulutta çalışan bir hizmet olarak internet üzerinden sunan sistemdir.
Sanal santral (virtual PBX), dış hatları karşılama, dahililere aktarma, bekletme, menü ve kuyruk gibi santral işlevlerini ofise kurulan bir cihaz yerine bulutta çalışan bir yazılımla sunan hizmettir. Bulut santral ya da barındırılan santral (hosted PBX) adlarıyla da anılır. Klasik donanım santralde cihaz ofiste durur ve hatlar ona bağlanır; IP santralde aynı işlev internet protokolüyle çalışan bir sunucuda yürür ama bu sunucuyu çoğunlukla işletme kendisi barındırır. Sanal santralde ise altyapıyı sağlayıcı işletir, işletme yalnızca hesabını ve ayarlarını yönetir.
Nasıl çalışır
Gelen aramalar operatörden SIP trunk gibi bir bağlantıyla sağlayıcının platformuna ulaşır. Platform, tanımladığınız kurallara göre aramayı bir karşılama anonsuna, IVR menüsüne, bir kuyruğa ya da sesli mesaja gönderir. Çalışanlar masa telefonu, mobil uygulama veya tarayıcı üzerinden görüşür; ses VoIP ile taşınır.
Neden önemli
Sanal santral donanım bakımı ve yerinde kurulum gerektirmediği için küçük ve dağınık ekiplerde hızlı devreye alınır. Yeni çalışan eklemek, mesai saatini değiştirmek ya da bir menüyü güncellemek panelden yapılır. Üzerine bir yapay zekâ ses ajanı eklendiğinde santral yalnızca aktaran değil, rutin talepleri kendisi karşılayan bir yapıya dönüşür; bu farkı yapay zekâ santral nedir yazımızda anlattık.
Speakline'da
Speakline'da mesai saatlerini, IVR menülerini, koşulları ve yönlendirme kurallarını görsel çağrı akışı tasarımcısında kurarsınız; aramalar kuyruklara, sesli mesaja ya da yapay zekâ ses ajanına gider. Operatörleriniz tarayıcı tabanlı operatör masasından görüşür. Mevcut numaranızı taşıyabilir ya da operatörünüzdeki hattı bağlayarak (BYOC) kullanmaya devam edebilirsiniz. Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.