Yazılım telefonu (softphone)
Softphone, bilgisayar, tarayıcı ya da mobil cihaz üzerinde çalışan ve masa telefonu olmadan arama yapıp almayı sağlayan telefon yazılımıdır.
Softphone (yazılım telefonu), fiziksel bir masa telefonunun işlevlerini yazılıma taşır: numara çevirme, cevaplama, bekletme, aktarma, sessize alma ve tuşlama ekrandan yapılır; ses kulaklıkla ya da bilgisayarın mikrofonu ve hoparlörüyle iletilir. Bilgisayara kurulan masaüstü uygulamaları, mobil uygulamalar ve kurulum gerektirmeyen tarayıcı tabanlı softphone'lar olmak üzere üç yaygın biçimi vardır. Çağrı merkezlerinde softphone genellikle operatörün çalıştığı ekranın bir parçasıdır.
Nasıl çalışır
Masaüstü ve mobil softphone'lar santrale ya da çağrı platformuna çoğunlukla SIP ile kaydolur. Tarayıcı tabanlı softphone'lar ise WebRTC kullanır: tarayıcı mikrofon izni ister ve ses şifreli olarak taşınır. Gelen arama ekranda bir bildirim ve zil sesiyle belirir; kullanıcı tek tıkla cevaplar ya da reddeder.
Neden önemli
Masa telefonu almadan, evden ya da farklı ofislerden çalışan ekipler aynı sistemle görüşebilir. Softphone ekrandaki uygulamalarla birleştiği için operatör arayanın kaydını ve geçmişini aramayla birlikte görür; bu da CTI entegrasyonunun temelidir. İyi bir ses için mikrofonlu bir kulaklık ve kararlı bir internet bağlantısı önemlidir.
Speakline'da
Speakline'ın operatör masası tarayıcıda çalışan bir softphone içerir; ayrı bir program kurmanız gerekmez. Bekletme, sessize alma, aktarma, tuş takımı ve operatörler arası dahili arama aynı ekrandadır. Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.