Ekran açılımı (screen pop)
Ekran açılımı, bir arama operatöre ulaştığında arayanın müşteri kaydının ve ilgili bilgilerin operatörün ekranında otomatik olarak açılmasıdır.
Ekran açılımı (screen pop), operatörün telefonu açmadan önce ya da açtığı anda arayanın kim olduğunu ve neden aradığını ekranda görmesini sağlar. Açılan kartta genellikle müşterinin adı, firması, açık talepleri, son siparişi ya da randevusu ve önceki görüşmelerin özeti bulunur. Arayan numaraya ait bir kayıt bulunamazsa kart yeni kayıt açma önerisiyle gelebilir. Ekran açılımı, CTI entegrasyonunun en görünür sonucudur.
Nasıl çalışır
Arama kuyruğa girdiğinde ya da operatöre sunulduğunda telefon sistemi arayan numarayı ve varsa IVR'da toplanan bilgileri (seçilen menü, tuşlanan müşteri numarası) uygulamaya iletir. Uygulama bu bilgilerle CRM'de arama yapar ve sonucu operatörün ekranına getirir. Bir yapay zekâ ajanından devredilen aramalarda karta ajanın hazırladığı görüşme özeti de eklenir.
Neden önemli
Operatör "kiminle görüşüyorum?" sorusuna zaman harcamaz, arayana adıyla hitap eder ve konuya hızla girer. Bu, ortalama işleme süresini kısaltır ve arayanın aynı bilgiyi yeniden vermesini önler. Eşleşmenin hızlı olması da önemlidir: kart, görüşme başladıktan sonra gelirse işe yaramaz. Kartta yalnızca işe yarayan bilgiyi göstermek hem ekranı sade tutar hem de gereksiz kişisel veri görüntülenmesini önler.
Speakline'da
Speakline'da gelen arama çalarken bağlı CRM'lerinizde arayan numaraya ait kişi aranır ve bulunan kart operatöre gösterilir; kart görüşme boyunca ekranda kalır. Yapay zekâ ajanından devredilen aramalarda operatör ajanın özetini de aynı anda görür (sıcak devir). Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.