Bulut santral (cloud PBX)
Bulut santral, santral yazılımının işletmenin ofisinde değil sağlayıcının veri merkezinde çalıştığı ve internet üzerinden kullanıldığı telefon sistemidir.
Bulut santral (cloud PBX), dahili numaralar, aktarma, menü, kuyruk ve kayıt gibi santral işlevlerinin sağlayıcının sunucularında çalıştığı, işletmenin bunları bir web paneli ve uygulamalarla kullandığı santral modelidir. Türkiye'de sanal santral ile çoğunlukla eş anlamlı kullanılır; "bulut" vurgusu santralin nerede çalıştığını, yani kurulum ve işletme yükünün sağlayıcıda olduğunu anlatır. Karşıtı, ofiste ya da işletmenin kendi sunucusunda çalışan kurulu santraldir. IP santral ise teknolojiyi anlatır; bir IP santral kurulu da olabilir, bulutta da.
Nasıl çalışır
Hatlar operatörden SIP trunk ile sağlayıcının platformuna gelir ya da numara sağlayıcıya taşınır. Çalışanlar masa üstü IP telefon, mobil uygulama veya tarayıcıdaki softphone ile bağlanır. Ayarlar web panelinden yapılır; yazılım güncellemeleri, yedeklilik ve kapasite sağlayıcının sorumluluğundadır. Ücret genellikle kullanıcı, hat ya da kullanım başına ödenir.
Neden önemli
Bulut santral donanım yatırımı ve yerinde bakım olmadan devreye alınır; ekip büyüdükçe kullanıcı eklemek kolaydır ve uzaktan çalışanlar aynı santrali kullanır. Seçerken şunları sorun: veriler ve kayıtlar nerede tutuluyor, mevcut numaranızı koruyabiliyor musunuz, internet kesintisinde aramalar nereye yönleniyor ve hangi entegrasyonlar hazır.
Speakline'da
Speakline bulutta çalışır; mevcut numaranızı taşıyabilir ya da operatörünüzdeki hattı BYOC ile bağlayabilirsiniz. Mesai saatleri, IVR menüleri ve yönlendirme kuralları görsel çağrı akışı tasarımcısında kurulur; operatörlerin dahili numaraları vardır ve tarayıcıdan görüşürler. Ayrıntılar için Çağrı merkezi sayfasına bakın.