Diş Klinikleri ve Sağlık Turizmi için Çok Dilli Asistan

Diş klinikleri ve sağlık turizmi için çok dilli telefon asistanı, yurt içinden ve yurt dışından gelen aramaları Türkçe ve İngilizce hatlarda karşılayan; muayene ve ön görüşme taleplerini, seyahat tarihlerini ve iletişim tercihlerini toplayıp hasta koordinatörüne ileten bir ses ajanıdır. Tıbbi değerlendirme yapmaz, tedavi planı ve fiyat teklifi vermez; bunlar hekimde ve koordinatörde kalır. Sağlık verisi özel nitelikli olduğu için toplanan bilgi en aza indirilmeli, tanıtım amaçlı aramalarda ise sağlık hizmetlerine özgü tanıtım kuralları ayrıca dikkate alınmalıdır.

Klinik telefon asistanının genel çerçevesini klinikler için yazdığımız rehberde anlattık. Bu rehber diş kliniklerine ve yabancı hasta kabul eden sağlık tesislerine özgü olanlara odaklanıyor: iki hasta grubunun telefon yükü, yedi akış, sınırlar, kurulum, sağlık turizmi mevzuatı, metrikler ve kurgu bir İngilizce görüşme.

İki hasta grubu, iki farklı telefon yükü

Yurt içinden arayan hastaların soruları tanıdıktır:

• Muayene, kontrol ve tedavi seansı randevusu
• Randevu değişikliği ve iptal
• Diş ağrısı, şişlik ya da düşen dolgu gibi acil durum aramaları
• Adres, otopark, çalışma saatleri ve anlaşmalı kurumlar

Yurt dışından arayanların soruları ise başka bir sürece aittir:

• Hangi tedavilerin yapıldığı ve sürecin nasıl işlediği
• Fiyat ve tedavi planı
• Türkiye’de ne kadar kalmak, kaç kez gelmek gerektiği
• Havalimanı transferi, konaklama ve tercüman
• Röntgen ve fotoğrafların nasıl gönderileceği
• Ülkesine döndükten sonra kontrol ve olası sorunlar

Bu iki yük farklı nedenlerle kaçar:

• Saat farkı. Yurt dışından gelen aramaların bir kısmı klinik kapalıyken düşer.
• Dil. Arama geldiği anda o dili konuşan koordinatör vardiyada olmayabilir.
• Tek koordinatör. Klinikteki yabancı hastaya eşlik eden koordinatör telefona bakamaz.
• Dağınık kanallar. Aynı hasta önce arar, sonra WhatsApp’tan yazar, sonra e-posta gönderir; bağlam kaybolur.
• Soğuyan talep. Yurt dışından arayan bir hasta birden fazla kliniği karşılaştırıyor olabilir; ilk temasa geç dönmek talebi kaybettirebilir.

Kaçan çağrıların etkisini kendi rakamlarınızla görmek için kaçan çağrı hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.

Asistanın üstlenebileceği yedi akış

1. Yurt içi hasta randevusu

• Tetik: Muayene, kontrol ya da seans randevusu.
• Bilgi: Ad, iletişim numarası, hizmet ve zaman tercihi; şikâyetin ayrıntısı sorulmaz.
• Sonuç: Takvim bağlıysa randevu açılır; değilse talep danışmaya gider.
• Devir: Hekimle görüşme isteği ve tıbbi sorular.

2. Ağrı ve acil ifadeler

• Tetik: “Dişim çok ağrıyor”, “yüzüm şişti”, “kanama durmuyor”.
• Bilgi: Ad ve numara; asistan durumu değerlendirmez.
• Sonuç: Arama öncelikli kuyruğa ya da nöbetçi ekibe aktarılır. Hayati tehlike belirten durumlarda arayana beklemeden 112 söylenir.
• Devir: Her zaman.

3. Yurt dışından ön talep

• Tetik: Yabancı bir hasta tedavi için bilgi istiyor.
• Bilgi: Dil, ülke ve saat dilimi, ilgilendiği tedavi alanı (genel ifadeyle), seyahat aralığı, tercih ettiği iletişim kanalı.
• Sonuç: Koordinatöre çağrı özetiyle tek kayıt düşer; koordinatör tedavi planı sürecini başlatır.
• Devir: Koordinatör her ön talebi takip eder; hazır ve müsaitse arama ona hemen aktarılır.

4. Lojistik soruları

• Tetik: Transfer, konaklama, kalış süresi, tercüman.
• Bilgi: Gerekmez; yanıtlar kliniğin onayladığı genel bilgilerdir.
• Sonuç: Soru yanıtlanır; kişiye özel planlama koordinatöre ya da birlikte çalışılan aracı kuruluşa bırakılır.
• Devir: Kesin tarih ve rezervasyon gerektiren her konu.

5. İngilizce dışındaki diller

• Tetik: Arayan Türkçe ya da İngilizce konuşmuyor.
• Bilgi: Dil.
• Sonuç: Arama o dili bilen koordinatörün kuyruğuna gider (yetenek bazlı yönlendirme).
• Devir: Uygun kişi yoksa sesli mesaj alınır ve hastanın saat dilimine göre geri arama planlanır.

6. Tedavi sonrası kontrol

• Tetik: Ülkesine dönen hasta için planlanan kontrol hatırlatması.
• Bilgi: Hastanın kontrol için uygun zamanı, varsa bir sorun bildirip bildirmediği.
• Sonuç: Kontrol randevusu ya da koordinatör görüşmesi planlanır.
• Devir: Hasta bir sorun anlatırsa koordinatöre ve hekime. Arama tanıtım içermemelidir.

7. Mesai dışı ve saat farkı

• Tetik: Klinik kapalıyken gelen arama.
• Bilgi: Ad, dil, iletişim kanalı, talep.
• Sonuç: Asistan talebi kaydeder, geri arama hastanın yerel saatine göre planlanır.
• Devir: Açılışta koordinatör listeyi sırayla döner.

Yurt içi hastalar için hazır hatırlatma metinleri randevu hatırlatma araması şablonlarında, karşılama ve mesai dışı metinleri anons şablonlarında.

Asistanın yapmaması gerekenler

• Teşhis ve tedavi önerisi yok. “İmplant mı köprü mü?” sorusunu hekim yanıtlar.
• Fiyat teklifi yok. Tedavi planı muayeneden ve hekim değerlendirmesinden sonra çıkar; fiyat bu plana bağlıdır.
• Sonuç vaadi ve kıyas yok. “Garantili sonuç”, “en iyi klinik” gibi ifadeler asistanın metninde yer almaz.
• Telefonla tıbbi belge yok. Röntgen, fotoğraf ve tıbbi geçmiş sesli olarak alınmaz; güvenli gönderim yolu iletilir.
• Ödeme, vize ve hukuki tavsiye yok. Bunlar koordinatörün ve ilgili uzmanın işidir.

Kurulum: beş adım

1. Numarayı ve dil girişini planlayın. Asistan bir görüşme boyunca tek dilde konuşur; bu yüzden uluslararası hastalar için ayrı bir numara ya da karşılama menüsünde tuşla dil seçimi kurup her dili kendi ajanına yönlendirin; mevcut numaranızı bağlama seçenekleri numara bağlama rehberimizde.
2. Bilgi tabanını iki dilde yazın. Hizmet alanları, süreç adımları, transfer ve konaklama hakkında genel bilgi, çalışma saatleri. Metinler web sitenizdeki bilgilerle tutarlı olmalı.
3. Takvim ve koordinasyon sistemini bağlayın. Ön talepler, özet ve sonuç kodu API ve webhook ile hasta koordinasyon sisteminize ya da CRM’inize aktarılsın.
4. Anonsları iki dilde hazırlayın. Aydınlatma anonsu ve arayana bir yapay zekâ asistanıyla konuştuğunu söyleyen cümle Türkçe ve İngilizce olsun; örnekler KVKK rehberimizde.
5. Test edin. Farklı aksanlarla İngilizce, saat farkı senaryosu, acil ifadeler ve fiyat sorusu; test kontrol listemizi İngilizce senaryolarla genişletin.

Mevzuat ve uyum notu

Bu bölüm genel bilgi amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Bu alandaki yönetmelikler son yıllarda yenilendi; son kontrol: 2026-10-22.

Sağlık verisi. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu madde 6, sağlığa ilişkin verileri özel nitelikli kişisel veri sayar ve bunların işlenmesini kural olarak yasaklar; açık rıza ya da maddede sayılan hallerden biri, örneğin sır saklama yükümlülüğü altındaki kişilerce tıbbi teşhis ve tedavi amacıyla gerekli olması, bulunmalıdır. Telefon asistanının ön talepte sağlık ayrıntısı toplamaması bu yüzden önemlidir. Kanun’un 9. maddesi yurt dışına aktarımı ayrı şartlara bağlar; yurt dışındaki bir aracı kuruluşla ya da yurt dışında işleyen hizmetlerle veri paylaşıyorsanız bunu hukukçunuzla değerlendirin.

Sağlık turizmi. Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik (Resmî Gazete, 26 Nisan 2025) şunları öngörür:

• Sağlık tesisi ve aracı kuruluşların uluslararası sağlık turizminde faaliyet için yetki belgesi alması zorunludur (madde 5).
• Aracı kuruluş, gelen çağrıları karşılamak için en az iki yabancı dilde ve 7 gün 24 saat esasına uygun hizmet verebilecek bir altyapıya sahip olmalı ya da bu altyapıyı sağlayabilecek bir çağrı merkeziyle hizmet alımı sözleşmesi yapmalıdır (madde 6).
• Sağlık tesisinde tercümanlık dahil işlerden sorumlu bir uluslararası sağlık turizmi birimi kurulur; birimde en az bir personelin yabancı dil bilmesi ve bunun belgelendirilmesi zorunludur (madde 7).
• Kişisel sağlık verileri 6698 sayılı Kanun’a uygun işlenir (madde 8); hizmet bedeli Bakanlıkça belirlenir ve tesisler fiyat tarifesine uyar (madde 11).

Yönetmelikte bir yapay zekâ asistanının bu yükümlülüklerin yerine geçip geçmeyeceğine dair hüküm yoktur. Asistanı birimin ve koordinatörün yerine değil yanına konumlayın; uygunluğu hukukçunuzla ve yetkili kurumla netleştirin.

Tanıtım. Aynı yönetmeliğin 13. maddesi, Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik hükümlerinin uygulanacağını söyler. Bu yönetmeliğin 5. maddesi sağlık hizmet sunumunda örtülü veya açık reklamı yasaklar, hizmetin diğerlerinden üstün olduğu algısını oluşturan tanıtımı kabul etmez ve “kişilerin bilgi ve rızaları olmaksızın kişisel telefonları aranamaz” der. Pratik sonuç: Tanıtım amaçlı giden aramalar klinikler için İYS onayından ayrı olarak bu kurallara da tabidir; asistanın konuşma metni de üstünlük iddiası içermemelidir. Hatırlatma ve kontrol aramalarını bilgilendirmeyle sınırlayın; ayrıntılar için İYS arama izni rehberimize bakın.

Hangi metriklere bakmalı?

Örnek görüşme (kurgu)

Kurgu örnek: Gerçek bir görüşme değildir; klinik ve kişi adları uydurmadır.
Arayan, kliniğin İngilizce hattını aramıştır; görüşme baştan sona İngilizcedir.

Asistan: Hello, this is Mavi Dental Clinic. I’m the clinic’s AI assistant.
Arayan:  Hi, I’m calling from Manchester. I’m interested in dental implants in Istanbul.
Asistan: Thank you for calling. I can take a few details and our patient coordinator will get back to you.
         Which dates are you thinking of travelling?
Arayan:  Sometime in March. How much would it cost?
Asistan: Prices depend on the treatment plan our dentist prepares after an assessment, so I can’t
         quote a price on the phone. The coordinator will explain the next steps. How would you
         prefer to be contacted, by phone or WhatsApp?
Arayan:  WhatsApp, please. Can I send my X-rays?
Asistan: Please don’t share them on this call. The coordinator will send you a secure way to share them.
         To confirm: implant enquiry, travel in March, contact by WhatsApp, UK time.

Speakline ile çok dilli klinik telefonu

Speakline’ı Türkiye’de geliştiriyoruz; ses ajanımız Türkçe öncelikli çalışır ve İngilizce destekler. Sağlık kuruluşlarında Türkçe ve İngilizce için ayrı birer ajan kurarsınız; arayan uluslararası numarayı arar ya da çağrı akışındaki menüde dilini seçer ve asistan görüşme boyunca o dilde kalır. Ajanlar tıbbi danışmanlık vermeyecek ve fiyat söylemeyecek şekilde yapılandırılır. Diğer diller için aramalar çağrı merkezinde dil becerisine göre yönlendirilir; koordinatör aramayı tarayıcıdaki operatör masasından görüşme özetiyle devralır (sıcak devir), kimse yoksa sesli mesaj ve kuyruk geri araması devreye girer.

Yabancı hastaların WhatsApp, SMS ve Telegram mesajları telefon görüşmeleriyle aynı gelen kutusunda toplanır. Ön talepler, özet ve döküm API ve webhook ile CRM’inize aktarılabilir. Hatırlatma ve kontrol aramalarını giden arama kampanyalarıyla planlarsınız; tanıtım amaçlı kampanyalarda numaralar İYS kaydına göre kontrol edilir. Görüşmeler kaydedilip dökümlenebilir; çağrı akışında kayıttan önce KVKK anonsu yoksa tasarımcı sizi uyarır, ekip hesapları iki adımlı girişle korunabilir. Kliniğinize uyarlamak için bizimle iletişime geçin.